家电网－HEA.CN报道：事实上，尽管过去数年里，电商不断提出“新零售”的话题，但如今线上、线下价格以及服务的差距仍在不断扩大。企业需要认识到，在线上不断进行价格内卷的情况下，已经到了不得不对线上、线下渠道进行整合的阶段。
“价格”已经成为了今年双十一的争论焦点，一边是电商平台和带货主播在“最低价”的泥潭里互相倾轧，另一边却是美容赛道里“阴阳价格”的乱象。近日，有消费者爆料称，国产美容仪品牌AMIRO觅光旗下同款商品价格与线下相差1600元，引发舆论哗然。“割韭菜”以及品牌相关主播在社交平台引发激烈讨论。
事实上，不管是电商平台的“最低价”内卷，还是AMIRO觅光美容仪阴阳售价时间的曝光，都在说明如今消费者与企业之间的信息差与信息鸿沟正在逐渐消弭。商家在不同平台出现不同定价，甚至是价格歧视、大数据杀熟等操作均会在互联网高效的传播中显形。这引发了企业的价格内卷。
“割韭菜”难上加难
尽管互联网的发展引发了信息大爆炸，然而大数据算法的出现，却进一步根据网民的个人喜好完成分流，形成了圈层化的特征，同一批消费者被集中在一个网络空间中，而更加容易传播信息，也更加容易引发更大的舆论效应。
以AMIRO觅光美容仪阴阳售价的事件为例，事件发酵的平台在小红书，作为女性用户占比较高的平台，用户对美妆相关内容的敏感度更高，更容易引发消费者以及潜在消费者对事件的关注。与此同时，短视频的高效，使其在抖音、快手等短视频平台进一步发酵，在越发精准的算法中，扩大了信息传播的覆盖面，而引发舆论危机。
在此次事件中，简介为国家市场监督管理总局主管的“315评测”抖音号以《AMIRO觅光美容仪线上比线下贵千元以上，线上割韭菜，线下清库存》为标题，发布了一条视频。两天内获赞14.9万，评论2.3万，吸引诸多消费者关注。
圈层化的社交互联网特征不断加强，以及短视频平台对信息传播速度和规模的扩大作用，进一步增强了消费者对信息的获取速度和强度，从而不断消弭消费者和企业的信息差。企业可以通过信息差对不同平台用户收取不同的溢价来实现更高的利润增长，这在过去是行之有效的。
然而经济环境、就业环境的变化提高了消费者对价格的敏感度，“理性消费”、“不怕买贵的，就怕买贵了”的消费思潮出现，并成为了主导消费者购物的主要因素，从而引发了双十一前后，有关于“直播电商”、“李佳琦”以及AMIRO觅光的一系列舆论事件——消费者为了以更低的价格满足购物的需求，而通过更多的手段获取最优惠的渠道，这让价格层面的信息差进一步缩小。
新零售能解此局？
AMIRO觅光后来在回复称，线上线下因为平台机制不同会出现同货不同价的情况，并解释山姆超市价格是由于补贴所致。这与此前海氏烤箱、李佳琦、京东的三方争夺颇为相似，为了获取更多流量以及客源，电商平台自发补贴价格，导致商品在不同平台出现“差价”，让“底价协议”浮出水面。
其中最关键的问题是“价格差”。电商平台凭借交易流程的简化以及通过全国路网而将交易辐射至全国，而得以拉低售价来获取份额。这形成了线上和线下价格的差异，并成为了消费者了解的潜规则，为了享受线下的服务，消费者在过去也愿意为此支付溢价。而AMIRO觅光美容仪在本次事件中却一反消费者直觉，线上售价高于线下售价而引发更大的不满。
在消费者对价格越发敏感以及价格越发透明的情况下，通过价格差、信息差来割韭菜已经越来越难，消费者不仅熟稔当下同款商品在不同平台间的价格，甚至对纵向的价格变化也了如指掌，企业需要适时对价格策略以及产品策略进行调整，以应对越发精明的消费者。
如今，线上渠道以及线下渠道正在进一步整合，目前已经有部分品牌开始消除线上、线下渠道服务与价格的差距。以优衣库为例，在保证线上线下商品同价的情况下，也保证两个渠道享受的服务趋同。
线上购买的商品，就近安排线下门店送货以降低物流成本，同时提升服务质量，甚至能够实现门店三公里内一小时送货上门。与此同时，消费者在线上购买的商品如果需要更换、修改，也能自行前往线下门店。
不过更关键的是，企业需要进一步强化产品的性价比，做到同价内品质更好，同质内价格更低。
事实上，尽管过去数年里，电商不断提出“新零售”的话题，但如今线上、线下价格以及服务的差距仍在不断扩大。企业需要认识到，在线上不断进行价格内卷的情况下，已经到了不得不对线上、线下渠道进行整合的阶段。
(家电网® HEA.CN)
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