仅退款凸显消费者优先 倒逼商家朝100分努力

淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，鉴于二者在国内电商市场的巨大份额，此举引发了不少消费者关注。

“不退货仅退款”指的是订单发生售后问题，消费者可以发起仅退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。此举凸显了消费者优先理念，虽引发过商家争议，却是部分电商平台突出重围、赢得消费者的“独门利器”。

截至今年6月，我国网民规模达10.79亿人，电商平台头部企业的用户基数也已接近这一数字，现阶段，用户量已没有太多新增空间。电商巨头纷纷引入“不退货仅退款”服务，意味着行业竞争已从扩大规模转向比拼存量，从拼低价转向拼价格、质量、服务在内的全方位体验。可以预见，更坚定地维护消费者权益有望成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。

在实践中，“不退货仅退款”将倒逼商家重视商品质量和诚信经营。过去因退货流程较为繁琐，若商品不存在大问题，很多消费者会嫌麻烦而懒得退货。有了“仅退款”服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求就会更高。商家必须得朝着“100分”努力，做到让消费者满意。电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。

当然，“不退货仅退款”还需平衡好各方利益。商家和消费者之间存在信息差、沟通误解等情况，还有部分羊毛党恶意利用规则。这就要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制，把好事办好。当前经济复苏面临有效需求不足、社会预期偏弱等挑战，需要继续采取各项措施优化消费环境，激发消费潜力。稳住商家经营预期，解决消费者后顾之忧，电商将在促消费方面发挥更大作用。

(家电网® HEA.CN)