4月21日晚上7点半，深圳一名女子在进洗手间没多久后，洗手间就发生一声巨响，火苗外窜。最终女子经医生鉴定全身超过80%重度烧伤，而原因就是热水器机体内燃气泄漏爆炸！受伤女子的丈夫表示，这个热水器购买时，零售商保证是正品“樱花”热水器！

杜女士的经历并不是个例，杜女士经历的正是家电维修O2O模式中面临的窘境。目前家电维修市场可谓乱象丛生，由于相关法律不够完善，经常充斥着“劣品”充数“良品”的情况，最终让消费者眼花缭乱，极易上当受骗。

当事人钟先生的母亲姚女士称，做好了菜以后，她就把气给关了，坐在客厅看电视。没想到，突然砰的一声，面板发生了爆炸，吓得姚女士胆战心惊的。

寒冬来临，防冻热水器也被冻坏了，这个锅应该统统由“天气太冷”来背吗？家电网从上海市消保委了解到，2016年春节长假期间，全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉多达48件。那么今年呢？