家电网－HEA.CN报道：当事人钟先生的母亲姚女士称，做好了菜以后，她就把气给关了，坐在客厅看电视。没想到，突然砰的一声，面板发生了爆炸，吓得姚女士胆战心惊的。
【家电网HEA 12月13日原创】在今年上半年，家住茜草街道江南新区的钟先生的母亲在做饭的时候，家中的抽油烟机玻璃面板突然发生了爆炸。
在钟先生家里的厨房，不难发现，抽油烟机在爆炸中受到了损坏，机器上的玻璃挡板也碎了一地，到处都是碎片，整个厨房熏得很黑，碎片都飞到客厅阳台了，现场是一片狼藉。当事人钟先生的母亲姚女士称，做好了菜以后，她就把气给关了，坐在客厅看电视。没想到，突然砰的一声，面板发生了爆炸，吓得姚女士胆战心惊的。
当事故发生以后，樱雪公司的工作人员杨先生查看了现场以后，表示抽油烟机的玻璃面板之所以炸裂，和客户忘记关闭天然气灶台有很大的关系。他表示，当时看到现场后，锅里面的菜已经完全黑了，锅柄上的塑料也是完全融化的，而且整个墙壁和吊顶上有很大的黑烟，因此杨先生表示，光是油烟机爆炸时不会产生浓烟的。
同时，他也表示，在国家规定里，玻璃有千分之三的自然爆炸率，受到高温后，同样会提高爆炸率。
不过，有资深法律人士对此有怀疑，他认为，虽然厂家提供的产品是符合相关规定范围内的自爆率，但这并不意味着厂家就可以推卸责任。事实上，自爆也是因为厂家生产工艺不完善造成的，厂家不能把责任转嫁到消费者投诉。消费者和商家应该根据合约内的规定，如果钢化玻璃是在保修期内发生自爆的，消费者就有权主张厂家或者商家赔偿。
由于钢化玻璃到底是自爆，还是人为损坏，通过现场目测通常难以界定，于是就造成不少商家与消费者扯皮，质监局的专家也提醒消费者，消费者和厂家对责任存在疑义时，首先要保护现场，然后请质检专家上门对玻璃碎裂情况和安装工艺进行分析后提供专家意见。有关标准规定，在50mm×50mm的区域内碎片数要大于40片，此外还允许有少量长条形碎片，但其长度不能超过75mm，否则就说明钢化玻璃质量不符合标准要求。
就这次事故，樱雪公司给钟先生提供了两个解决方案：一种解决方案是完全免费给客户进行油烟机的维修，其中维修材料费由开发商那边统一承担。樱雪公司免费承担维修的工时费和人工费；第二种方案是客户以800元的成本价，免费更换一台新的价值两千元的油烟机一台。而钟先生最终选择第二种解决方案。目前，樱雪公司已经为钟先生更换了新的油烟机。
事情发展到这里似乎已经告一段落，但是，在选购和使用油烟机的时候，我们也需要注意，以免造成损害。事实上，对于消费者而言，消费者更希望生活变得更加简单、平凡，没有惊吓和恐惧。家电没有发生质量和安全问题，是对消费者人身和财产安全的最重要保护。如果家电出现问题，造成人员伤亡和精神创伤压力，这既是对家电品质的不信赖，也是对家电售后和维修服务上的挑战。
有家电业内人士认为，对于消费者而言，在选一台质量上乘的热水器的时候，需要做好充足的准备，货比三家，尽量选择质量有保障的产品，同时需要保存产品的三包凭证和购买凭据，当发生商品质量问题时可用作维权使用。当发生维修和质量问题时，消费者也应该保留维修凭据，做好纪律。当发现自己的权益被侵犯时，应使用法律的武器武装自己，维护自己的合法权益。
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