京东上买到外观缺陷手机 想换货遭拒

近期的电商大战，大大刺激了消费，但萝卜快了不洗泥，网购中遇到的售后问题也随之而来。网民张小姐趁着促销优惠，在京东上购买了一台iPhone 4，拿到手之后发现，这台手机外观存在缺陷，当她提出换货要求时却遭到了京东的拒绝。

6月17日，张小姐在京东上购买了一台iPhone 4，第二天中午收到快递。“从接到快递到打开包装，前后也就10分钟的时间。”据张小姐介绍，当她检查手机外观时 发现，手机外壳的左上角存在很明显的磕碰样的痕迹（图中所示位置）。她立刻通过京东账户，上传产品照片，并申请换货，但是审核却没有通过，她被告知只有产 品出现质量问题才能予以退换货。记者在京东网站上的售后服务总则里看到：当出现“国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题”、“到货物流损、缺件或商品 描述与网站不符等京东原因”时，消费者均可以在7天内退换货。张小姐的情况，属于京东描述的后一种情况。对于换货申请被拒，张小姐表示非常不满：“京东的 售后服务承诺看上去很美好，但是具体操作的时候，却设定了各种限制。如此做法，对于一直信赖他们的用户是一种伤害。”6月19日下午，在记者的协调下，京东客服最终同意为张小姐换货。

(家电网® HEA.CN)