格力电器遭美索赔 真相究竟如何未定论

一、事件概述

6月20日，证券市场周刊新浪官方微博翻译转发了一则美国LAW360的网站消息“格力电器也出黑天鹅？国际化受挫”，称美国市场合作伙伴Soleus向格力电器索赔1.5亿美金，原因是格力电器拒绝承认其在美国市场上除湿机产品有危害，并通过打压合作伙伴等方式试图掩盖此事。

20日傍晚，格力电器在其新浪官方微博上针对此转发消息发表声明，回应指控与事实不符，公司尚未收到美国加州联邦法庭的任何正式文件，也从未威胁、打压任何合作伙伴。

网易财经随之依据格力电器的微博回复内容进行了新闻报道，格力在美遭索赔一事引发媒体关注。

21日凌晨，《每日经济新闻》刊登《格力电器遭美国合作伙伴索赔1.5亿美元》的文章，指出事情的起因源于2012年有消费者投诉格 力电器通过Soleus出售的低容量除湿机容易着火，Soleus对此向格力提出警告，并于2012年把该产品撤出了市场。但格力电器拒绝承认产品有质量 问题，Soleus则把相关问题向当地政府做了报告，而这一举动引来了格力电器对Soleus的打压，Soleus称格力先后采取了停止供货、抬高价格、 引诱大客户跳单的方式打击、报复自己。双方由此产生矛盾。该文章刊发后，多家网络媒体转载，格力电器遭美国伙伴索赔一事成为媒体报道的焦点，舆情高涨。

针对此事，美国Soleus公司对于索赔的消息予以确认，在美国LAW360的网站已显示被加州法庭立案并出示案件号。而格力电器方面则在20日通过其官方微博发布声明否认相应指控。

二、舆情传播分析

（一）舆情传播范围分析

格力电器遭美国合作伙伴Soleus投诉一事首先在微博被曝出，继而经媒体报道而推高舆情。截至24日14点，涉及该事件相关新闻 的传播量统计如下：传统媒体8篇（《经济日报》、《证券时报》、《21世纪经济报道》、《每日经济新闻》、《第一财经日报》等），网络媒体413篇，微博 1440篇，股吧和论坛101篇。人民网、新华网、新浪、搜狐、腾讯、和讯等多家网络媒体报道或转载了相关报道。

图1 舆情传播路径图

（统计时间：6月20日0:00点至6月24日14:00点）

（二）舆情传播热点分析

1.媒体报道热点

据“新财富舆情研究中心”显示，6月20日，《网易财经》刊发题为《格力在美遭索赔1.5亿美元回应称指控与事实不符》的文章，将 该事件的关注领域由微博引向媒体。21日，《每日经济新闻》又刊文《格力电器遭美国合作伙伴索赔1.5亿美元》，引发外界广泛关注，将该事件舆情推向高 点，截至24日14点该新闻热度高达91.37，该报道已在网络上大范围传播。

2.微博传播热点

新浪微博方面，6月20日上午，“格力电器遭美国市场伙伴Soleus索赔”一事首先由认证为“证券市场周刊”的一篇翻译转发微博曝出。当日傍晚，认证为“格力空调”的官方微博针对此条转发内容进行了详细声明，截至24日14点，两篇微博已分别被转发了141次和52次，被评论了88次和39次，不少网友在评论中表示支持格力电器，但也有部分网友质疑谴责格力的质量不过关。

随后，新浪财经等各官方微博也相继对此事发表了看法，关于此事件的多篇微博已被新浪微博标注为热门微博，由此可以看出，该事件已在微博上产生较为广泛的传播和影响。

图2 新浪相关微博截图

腾讯微博方面，“格力电器遭美国市场伙伴Soleus索赔”一事同样引起广泛热议。6月21日，认证为“经理人杂志”的微博发布涉及此事的 相关信息，截至24日14点，该微博被阅读2.2万次，转播和评论14次。24日早间，认证为“和讯股票”的微博发布信息《格力电器遭遇质量门》，截至 24日14点，该微博被阅读1.9万次，转播和评论91次，这说明该事件舆情仍未得到平息，网友依然对其保持较高关注。

图3 腾讯相关微博截图

（三）格力电器近期关注度变化

格力电器作为一家其产品与日常生活息息相关的上市公司，一直保持着较高的媒体曝光率和网民关注度。格力电器遭美国市场伙伴 Soleus索赔一事被曝光后，虽然格力电器方面及时发布了相应的微博声明，否认相关指控，但受此事件影响，6月21日，格力电器的媒体关注度、网民关注 度以及舆情关注度三项舆情指标在平日较高基数的基础上，仍出现了显著上升。由此可见，此事件仍然对格力电器产生了较大影响。

图4 格力电器近期关注度走势图

（统计时间：6月20日0:00点至6月24日14:00点）

注释：

舆情关注度：综合反应上市公司受媒体和网民的关注程度。通过对主体的报道、媒体重要性、网民对主体的讨论热烈程度等综合得出。舆情关注度得分越高，说明该主体受关注程度越高。

媒体关注度：指事件或公司、人物受媒体的关注程度，通过计算网络中媒体对主体的报道、媒体重要性等综合得出。关注度仅研究“量”的变化，不考虑情感倾向。关注度得分越高，说明网络中该主体受关注程度越高。

网民关注度：指事件或公司、人物受网民的关注程度，通过计算网民对主体的讨论热烈程度等综合得出。关注度仅研究“量”的变化，不考虑情感倾向。关注度得分越高，说明网络中该主体受关注程度越高。

四、各方观点

（一）公司回应

1.官方微博回应——指控与事实严重不符，将进行调查找到事故根本原因

（1）生产、出口的任何产品都是经过第三方权威机构的严格检测，符合当地的市场准入机制。美国消费者反映的存在安全隐患的除湿机的数量低于其在美国同期同类产品总销量的十万分之五。

（2）高度重视美国消费者反映的个别除湿器可能存在的安全隐患一事，已聘请第三方机构测试评估，并及时向美国消费者产品安全委员会汇报事故根本原因的调查进度。

（3）从未威胁、打压任何伙伴，将对Soleus伪造和无事实根据的指控尽最大努力主张自己的权利。后续将积极开展法律诉讼工作，保护中国企业海外权益。

（4）尚未收到美国加州联邦法庭的任何正式文件。

2.投资者互动平台回应——转发微博声明并感谢投资者支持

据投资者关系互动平台显示，格力电器遭美国合作伙伴索赔一事被曝出后，有不少投资者通过互动平台向公司了解此事的情况，求证事情的 真相，同时也有投资者对格力电器表示信赖，并支持公司拿起法律武器捍卫中国企业的合法权益。格力电器针对投资者的求证转发了公司在官方微博上的相关声明， 并回复感谢了投资者的支持和建议。

图5 投资者互动平台事件相关截图（点击看大图）

（二）业界人士

1.影响格力的美誉度和国际化布局

（1）有分析人士认为，格力电器的产品一直以质量过硬的形象出现在消费者面前。此次纠纷虽然尚无最终结果，但可能会对其产品美誉度造成一定影响。（《每日经济新闻》）

（2）业内人士认为，目前Soleus的陈述还需要司法部门的证实，但案件如果败诉，格力的损失远不止1.5亿美元。尽管此案还没 有最终的结果，但美国本土商业运营专家已经将格力定性为一个商业规则的破坏者，不仅格力的海外声誉受到影响，也会牵连其他中国企业。（《北京商报》）

（3）分析人士认为，此次事件将令格力的国际化布局前景蒙上阴影。（《凤凰网》）

2.公司善后及时，对公司短期收入和净利润的影响有限

国金证券分析师认为，（1）公司产品是否确实存在安全隐患还需要等待第三方机构的检测结论，但由于所涉及到的除湿机占公司收入的比 重较小，且可能存在隐患的产品数量占公司在美国同期同类产品销量的比例不到十万分之五，占比很低，因此对公司短期收入的影响较为有限。

（2）公司目前还没有收到美国加州联邦法庭的正式文件，并未计提相应的赔偿准备金，预计不会影响中报业绩。即使最终需要对消费者做出一定赔偿，1.5亿美金的索赔金额也显得过高，公司有能力保护合法权利，争取到合理的赔偿金额。

（3）公司积极、负责、及时地对待此时，善后及时，有助于缓解该事件对品牌形象的负面影响相信经过公司的妥善处理,该事件应不会严重影响到格力在美国市场的品牌形象和销售情况。

（三）网友观点

格力电器遭美国合作伙伴索赔一事经媒体报道后，引发网友热议。网友们表现出了不同的观点。大部分网友表示支持格力电器，认为此事是 美国公司的阴谋，并感叹中国企业的国际化道路坎坷，但也有部分网友对格力电器的产品质量表示谴责，还有部分网友认为这是故意打压吸货。

1.对格力电器表示支持

@小豆芽cherry：格力是家负责任的企业，顶格力，坚持自己的原则，不能和soleus随便妥协。

@盛夏六月_Lin猪肉：十万分之五……除湿机真的很好用啊。有毛线问题啊！起诉他！

@龙卷风下大雨：支持格力，不是质量问题就打赢官司，维护格力的正当权益要强硬。

@bbnewan：支持格力反诉。今天的公告很及时，负责任的企业

@天外339：支持格力，一切自清。挺你！

股吧网友183.45.64.*：关键是格力所有出口美国的产品都通过了美国UL认证的！对方属无理取闹！

2.感叹中国企业的国际化道路坎坷

@请叫我巧克力小姐：优秀企业的全球化思路一直没有停止过，格力的海外扩张之路何其坎坷，这条路不好走啊。

@刘步尘:从华为、中兴到三一、格力，中国优秀企业征服美国市场的路，注定不好走。

股吧网友58.215.4.*：国人千万不要自己人拆自己人的台，看看中国有哪家企业的产品打入美国市场是顺顺当当的，要在美国立足那更是谈何容易，它们会寻找出种种理由去设置关卡，想来其中必有阴谋。大家应该团结起来，支持本国产品。相信格力是无辜的！

股吧网友113.67.144.*：美帝总找中国民族品牌的茬。

3.认为是美国公司的阴谋把戏

@金福楼的富贵牡丹：有些扯蛋的味道。出口国外的产品，在成本的范围内，基本都使用最好的材料。一类产品如果出问题，基本都会及时更正。

@zzzsunnyzj6：美国人最擅长的就是玩这种把戏－－－把问题上纲上线到利用和消费者或公众安全相关的质量问题。不过格力应当好好应对，用美国人自己的归责玩死丫儿的！真正的商业是赤裸裸的利益之争，无好人坏人之分。挺格力！

@凡人梦想美国代购：美帝那些公司，现在根本不靠卖产品赚钱，就靠找茬，专门挑中国合作伙伴的毛病，然后来找钱发工资。这种招数阴险，搞一次赚个大的，以后就很难了。

4.谴责格力电器

@诗茵甜兔：设计有缺陷,除湿器过热起火，这样的大质量问题。哇哈,格力差劲呀。

@zadouxing123：这让人感觉到有多伤人呀，格力，你让人失望透顶啦。

@古梅飞动：我样要抵制这样的事情发生,希望你们能不要让这样的事情出现啦,格力有点让我们失望呀。

@手机用户1215401527：伤不起，格力啊，就是伤不起，到了国外要注意形象啊。

5.认为是故意打压吸货

股吧网友巴菲特在买格力：董总的战略，巴菲特的阴谋

股吧网友粤L3G38M：巴菲特的阴谋，打压格力吸货

股吧网友120.86.192.*：明显的打压。我们就更要迎韧而上，核心技术是我们的风向标。

股吧网友125.39.162.*：不要中了空头的圈套，就算是真的，也不一定格力败诉。掌握核心科技的格力会抄袭别人的技术？真是天大的笑话，林子大了，什么鸟都有。

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