家电网－HEA.CN报道：江苏正盛律师事务所刘军律师表示，空调厂家和销售商既然承诺用户免费安装，而约定中并没有说明有难度的情况下不能安装的话，那么空调厂家和销售商不管在安装中遇任何难题都必须免费安装
昨天，家住园区东湖大郡二期30幢的居民张先生向本报新闻热线18806200288反映了一件郁闷事：称自己 在欧尚超市买了台格力空调，说好是上门安装的，然而三拨安装工上门安装时都以太危险拒绝安装，在被迫无奈的情况下他提出退还空调，但格力空调销售商却要收 他60元运机费。
7月27日，张先生到欧尚超市买了台格力空调，当初买空调的时候，导购员明确表示，是由他们的安装人员上门免费安装。7月29日，来了一名体型 较胖的安装工，这名安装工说从其窗户爬不出去便转身走了。后来来了一名小伙子，说从窗户爬出去太危险了也转身离开。第三名空调安装工来的时候也说太危险了 不愿安装，叫张先生自己出600元钱，自己找物业请人安装。无奈张先生向销售商提出退还空调，但导购却称，退空调就要收60元运机费。
格力空调经销商苏州新机电空调有限公司周经理表示，格力空调承诺售后免费安装，但安装用户也必须具备安装的条件，根据他的了解，张先生家的外墙 实在太光滑了，工人没地方落脚，不具备安装条件。“实在没办法安装了我们工人才没有安装的，我们安装也要在保障工人在安全的情况下进行吧!”周经理表示， 安装空调时，如果遇到安装困难、易发生危险情况时，公司考虑到安装人员的安全问题，将不会为顾客提供之前承诺的免费安装服务，至于退空调收60元运机费， 因为他们运输空调也要产生费用。
江苏正盛律师事务所刘军律师表示，空调厂家和销售商既然承诺用户免费安装，而约定中并没有说明有难度的情况下不能安装的话，那么空调厂家和销售商不管在安装中遇任何难题都必须免费安装。如果出现因环境因素不能安装的情况，顾客可以无条件退机。
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