刘强东承认京东声誉低 整体质量在下降

京东一直以“正品低价 配送及时”这一概念立足于电商领域，自2013年以来，随着京东平台化战略的加速，其第三方卖家数量不断增加，第三方火速入驻与火爆的店庆活动虽然带来了可观的订单与销售额，但是不成比例的投诉，尤其是针对京东第三方商家的投诉却与日俱增，而这些投诉纷纷指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方商家。

随着京东平台化战略的加速，其第三方卖家数量不断增加，消费者对其第三方商家的投诉也越来越多，主要集中在卖家态度恶劣、沟通不畅、物流极慢及售后服务非常恼火。不少媒体也刊登了以“京东第三方”为主题的报道，均获得消费者强烈反响，纷纷吐槽起自己的京东“遭遇”。

京东与第三方相互扯皮造就交易乱象

市民李女士曾在京东上购买一款1000多元的手表，由京东第三方商家发货。收到手表后，李女士发现手表保修卡上产品型号等资料与京东上的商品描述不符，且保修卡没有盖章，卖家还不提供发票。李女士质疑这款手表是假冒伪劣，打算退货。可点开京东的退货流程却发现，因为没有发票，无法通过审核。李女士不得已拨打了京东的售后服务热线，尽管李女士详细说明了商家未提供发票，其工作人员的答复依然是没发票不予退货。无奈的李女士一次次地拨打京东售后热线，历时近2周，终于退掉了手表。谈及此次购物经历李女士表示：“退个本身就有问题的商品，让我精疲力竭，京东的售后服务太恼火了。”

出现以上情况绝非个例，京东老客户刘先生曾购买一双耐克Air Max系列全掌气垫跑鞋，结果穿了还不到20天，其中一只鞋子的气垫就破了，孩子穿了很不舒服。刘先生在分别联系了跑鞋的第三方卖家和京东客服后，得到回应一致为：这种情况不能保修，没有解决的办法。刘先生在网上查询了一些相似的案例，发现耐克气垫鞋如果出现气垫爆气的情况，拿到专柜或者实体店的话，三个月内是可以更换的，所以京东以及第三方卖家的说法让他产生质疑。之后再次询问，又遭遇层层推诿现象，先是卖家认为气垫是人为毁坏，再是耐克称不是授权店铺无法处理，最后京东商城表示，刘先生鞋子已过三包期不能退换。无论是跑鞋的生产商，还是销售商都对刘先生的情况置之不理。消费者在被不断推诿的情况下，如何保障自己权利?

相对天猫成熟的卖家管理体系，快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。京东相关人士透露，在供应商及其产品的选择方面，京东有严格的流程，如提供资质证明及产品抽检等措施。但有业界人士指出，这是针对售前而非售后。

“对于第三方售后服务及评价体系，京东没有拿出一套过硬的游戏规则，而且没有支付宝担保交易。”该人士说，京东的第三方卖家是自己收钱，这直接导致京东对其第三方卖家的约束力不足。当消费者与卖家发生纠纷时，京东有时很难协调。

京东被曝恶意打击第三方产品热推

小编在一论坛里看到作为京东第三方卖家的帖子，该网友透露，第三方卖家很多方面都无任何优势，因为很多产品京东自己也在做。比如，卖家某些宝贝卖得不错，京东则会在两天时间内针对该产品推出不同品牌，排位也会在第三方卖家前列，而且这排名是日久不下不管销量如何，京东自营产品永远占据有利位置。又如，京东上的今日抢购，分类首页几乎是看不到第三方卖家的，全是京东自营产品。小编在京东今天所推的“仅此一天，5折封顶”的活动中也留意到，页面所有产品均来自京东。

该名卖家称，京东上大部分热销产品都是第三方卖家所有，因为很多在京东做的，所以从装修，宣传，促销都有一定经验和人气实力。往往某些热销产品到达一定人气，这时京东方就会立刻打乱一次分类排名，京东商场自家产品被安排在前几位，而第三方卖家热销的产品不是在末尾某一页，要不就是很诡异地消失了。

刘强东承认京东声誉低 整体质量在下降

京东商城CEO刘强东曾在3月份的内部培训讲话中表示，最近三年京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、 运营还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”

另外，刘强东在7月29日的京东开放平台上高调出现表示出欲将打破电商垄断，并进军开放平台的决心，此举被视为赤裸裸地挖阿里墙角，但京东能否驾驭开放平台仍有待观察，业界普遍认为，在平台电商和自营业务共存的双核心模式下，京东可能会遭遇左右互博的悖论。京东开放平台能走多远仍是一个未知数，在电商行业竞争日益激烈的环境下，把握市场和卖家需求才是胜出的关键。

(家电网® HEA.CN)