家电网－HEA.CN报道：中国联保网总经理刘家兴向家电网表示，售后服务是制约家电厂商发展的重要因素，如果处理不当会直接影响到品牌的市场美誉度。
【家电网 HEA 8月25日消息】维修价格虚高、售后服务不及时、延保厂商相互推诿…家电产品售后服务市场良莠不齐在消费者的投诉之外，也困扰着企业厂商。
据中国消费者协会公布的数据显示，2013年上半年家用电器以56587件商品投诉量高居榜首。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
对此，中国联保网总经理刘家兴向家电网表示，售后服务是制约家电厂商发展的重要因素，如果处理不当会直接影响到品牌的市场美誉度。
面对产品售后服务所带来的掣肘，不少企业选择自建售后服务网点。在不少厂家看来，自建网点具有与生俱来的优势——充分了解自家产品的性能、结构和技术特点，可控性强，能够完全贯彻品牌服务理念。
通常，家电企业会按照自己的销售区域设立服务中心或办事机构，一方面承接能量可控范围内的售后服务，另一方面协调管理当地的特约服务网点。
在售后服务一直处于成本中心的情况下，部分企业选择将经销商纳入其中或者外包。
据家电网了解，美的、美菱等企业的服务外包比例都非常高。对此，某企业负责人分析称，白电产品的保有量比较大，单纯依靠企业自己的力量难以做到快速响应。同时，白电产品在前期的维修量相对较小，各企业技术差异不大，具备外包的条件。
业内人士告诉家电网，从整体状况来看，我国目前的家电售后服务体系，基本上还是建立在各自为阵的基础之上，家电售后服务要实现转型升级需要走产业化和集约化的道路。
据家电网了解，已经有企业在进行这方面的尝试。刘家兴表示，中国联保网已经搭建完成了8000个城市会员维修网点，规划到2014年6月份对中国2900多个县全部覆盖，通过县再去覆盖乡镇，再花费一年时间，把乡镇全部覆盖透。
据介绍，中国联保网突破品牌限制，吸纳家电制造商、维修商和消费者为会员，将承接的家电维修任务转给地方维修商。
24日中国联保在顺德家电展召开家电售后服务峰会，现场有20多家企业与中国联保签订了长期合作协议。
（中国联保总经理刘家兴致欢迎词）
（现场签约企业获得中国联保授牌）
佛山市果田电器科技有限公司负责人王先生告诉记者，果田也有与中国联保网合作的意向，家电产品销售范围广，单凭生厂商的力量很难做好售后服务。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：新闻Q组
