家电网－HEA.CN报道：“电视的故障不属于质量问题，不同意换新或退货。”郑先生称，这是海信售后给出的答复。对于海信售后只换电路配件，后期隐患无法保证的情况，郑先生无法接受。
“看着电视，就听到‘砰’的一声。”2日，家住福州的郑先生拨打大众网热线80902817反映，新购海信液晶电视看了40多天就发生了电容“突爆”的一幕，受到惊吓的郑先生一家要求海信给予退货，当地海信售后负责人则表示电容漏液并非“爆炸”，只能根据三包程序处理。
家住福州的郑先生告诉记者，今年9月初，他于国美电器给老人购买了一台32k360海信液晶电视，国庆假期他通知国美工作人员送货安装。“给老人换了一台新电视，老人也很开心。”郑先生称，热乎劲没过多久，电视却出现了问题。
郑先生回忆，11月15日，全家人在正常观看电视时，就听见“砰”的爆炸声，待一家人缓过神来，才恍悟爆炸声是从电视内传出的。“新电视才看了40多天，怎么就出现问题了。”带着疑虑的郑先生马上联系到海信售后，售后上门检测称是电容发生了爆炸，当场给予更换。
除此之外，郑先生发现，不仅电容存在问题，电视还经常出现闪屏的情况，经郑先生反复要求，售后才同意更换电板。“新购电视在短时间内出现这么多 问题，越想越后怕。”郑先生告诉记者，给老人买电视为了让其开心，现在却给家人带来了恐慌，现如今，老人已不敢继续使用电视，郑先生提出，海信应给予退货 或换新。
“电视的故障不属于质量问题，不同意换新或退货。”郑先生称，这是海信售后给出的答复。对于海信售后只换电路配件，后期隐患无法保证的情况，郑先生无法接受。
事后，记者联系到海信当地售后负责人顾经理，他告诉记者，因电容漏液导致电源板损坏，电容漏液属爆裂并非“爆炸”，而郑先生提出的提货或换机要求他们无法满足，只能根据正常的三包程序处理。
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