家电网－HEA.CN报道：值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。
据报道，以往消费者家里电器坏了，向维修单位报修，维修单位派人上门来修理往往各行其事，各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准:修好或者没修好，而对于修理过程中的种种行为往往无法评定。家里地板被修理工具磕坏了，修理人员随意处理换下来的零配件等等不如意的事情屡屡发生。这种状况从明年起有望得到改观，新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准近日已通过市质量技术监督局专家评审，有望从明年起颁布实施。
即将颁布实施的地方标准，从服务企业的资质要求，服务人员的服务礼仪，到上门服务前的各种准备，和消费者的沟通，上门服务的细节要求，服务后的回访，如何处理消费者个人信息，以及消费者的投诉如何处理等等都作了详细的规定。
值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草 单位—上海华联家维服务技术有限公司的人士介绍，之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款，是因为一到家电维修旺季，一些不法分子利用小广告，或者 网络和电话，冒充正规服务企业上门欺诈消费者。如果所有服务企业都采用统一上门服务证，并且可以查询的话，那么这些不法行为就能够被阻止在消费者的家门之 外。所以这个标准的颁布实施有望为广大市民建立起一道真正的“防火墙”。
同时，我们还注意到，这个新地方标准也首次提出了“预约制”的概念，提出上门服务的预约途径和方法。据起草单位介绍，这个标准条款的提出，有利于保护消费者和维修企业员工的双方合法利益，减少一些不必要的维修安装纠纷，在全国也是一个创新的做法。
当然，这个标准所能制约的，只能是正规服务企业的经营行为，对于一些路边摊恐怕难以要求他们来做到，只有通过全行业的服务企业都规范了自己 的服务行为，使这些不执行规范标准的路边摊生存空间缩小直至消失，那么整个上海的家电服务业服务水平就能够更上一层楼，成为市民放心的服务行业。
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