家电网－HEA.CN报道：对此，记者与京东方面进行联系，京东商城回应称，目前退款系统确实还不尽完善，京东商城将致力于解决这一问题，改善用户体验。
2近日有消费者反映，在京东商城购物后，申请退款已有9个月之久后才最终拿到退款。
说好的退款呢
袁先生于今年3月在京东商城购买一件99元的商品，收货并打开后发现并不满意，于是当场选择拒收，配送员将商品送回。但直到10月份袁先生才发现，半年多以前的退款仍迟迟未到账，袁先生随机联系京东客服。“京东客服的态度很好，但就是一直不能解决问题，推来推去，问题转到了高级客服那里。”据袁先生回忆，在反复催促客服三四次后，最终由高级客服介入。那么，该高级客服解决实际问题了么？
系统存在bug漏洞？
该 高级客服人员对袁先生表示，京东退款系统无法自动给用户退款，而是需要用户自己申请提现才能完成全部退款流程，否则退款将被直接打入京东账户。而袁先生则 表示，自己申请退货后，并没有任何系统信息或客服人员提醒自己及时申请提现，更令人费解的是，袁先生在京东余额中也没发现这笔退款。
京东系统内部一位不愿出具姓名的人士对记者承认京东退款系统存有bug漏洞，据该人士透露，用户在京东退款须申请提现，如不提现，则钱款会转入京东账户，系统不会提示用户申请提现。但为何袁先生的京东账户中也没有这笔几十元的退款？这位人士也摇头称“不清楚”。
截至发稿前一天，袁先生终于收到这笔99元的退款，距他当初下单时已有9个多月之遥。
是否只是个例
记者在各大论坛BBS上发现，与袁先生类似的经历绝非个案。京东金牌会员“寒惜贝”评论称自己在京东购买了两台空调后选择全部退款，但只有其中一台退款成功，还有一台钱不知去向，打了很多遍客服电话，都推给高级客服，至今未有所谓的高级客服打电话过来。
另有某返利网站用户wut***@163.com反映，自己在京东购买电器后选择退货，一个月后查询信用卡发现退款仍未到账，期间也没收到任何系统提示或站内信。“如果我忘了，这个钱就永远不给我退了吗？”
京东：仍在努力解决中
记者登录京东商城“我的京东”后发现，用户个人信息首页并未有退款详情提示，虽然点击“用户余额”即可查询退款事宜，但实际上很多消费者并不了解“账户余额”与“申请提现”之间的内在关联，记者在京东页面上也没有找到任何提示用户可在此处查询退款事宜的文字或图片。
随后，记者以消费者身份向京东客服询问退款事宜，客服承认退款需用户手动申请提现，系统不会自动将退款返还给用户支付时使用的银行卡，而至于多久才能顺利退款，客服没有给出明确回复，只是表示“将尽快将钱返还给用户”。
对此，记者与京东方面进行联系，京东商城回应称，目前退款系统确实还不尽完善，京东商城将致力于解决这一问题，改善用户体验。
提示：用户需关注账户余额
有评论人士指出，京东明明知晓消费者手机号、站内信等联系方式，但不主动提醒用户及时申请提现，并在9个月后仍未完成退款，一定程度上也构成了对消费者权益的侵犯。
上述评论人士还提醒消费者，在京东购物后，如发生退款，务必要及时进入“我的京东”页面，在“账户余额”中查询退款是否最终到账，若并未退款，一定要第一时间与客服人员取得联系。
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