等离子电视机屡修屡坏 日立拒绝免费维修

“我家的日立等离子电视机从2009年开始，已经因为同一个问题修了5次了。”近日，福建福州消费者林女士反映，2008年她购买了一台日立P50X101c 等离子电视机，平均每几个月就会出现故障，而今电视机又出现了问题，厂家以已过保修期为由拒绝了她的免费维修申请。

怀疑产品存设计缺陷

2008年6月，林女士花费5000元购买了一台日立P50X101c等离子电视机。用了一年多以后，林女士发现电视机出现故障， 开机后，出现2秒钟的图像和声音后自动跳灭，电源指示灯不停闪烁。林女士联系日立售后工作人员，更换了一个零件。没想到此后两年的时间，同样的问题又反复 出现了好几次。2012年，电视机再次出现故障。由于已过保修期，经协商，日立售后工作人员为她免费更换了两个零部件。“原以为问题该彻底解决了，没想到 前几天电视机在开机时又出现了同样的问题，不知道以后还需要维修多少次。”林女士说，电视机的问题出现在缓冲板上，很多消费者在网上反映购买该品牌电视机 都出现同样的问题，她怀疑该产品存在设计缺陷。

日立拒绝免费维修

“我花了几千元钱买一台电视机，不是买一件玩具，不应该老是出现问题，毕竟我付那么多钱就是希望买到好的产品。”林女士说：“因为 害怕再次发生故障，此前电视机维修好后，我们一家就减少了看电视的时长，现在白天都不开机，只在晚上使用两个小时，没想到还是发生故障。我希望日立方面能 够召回该电视机或者提供终身免费维修。”

近日，日立数字映像（中国）有限公司客服部柯经理回复记者称，根据公司规定，彩色电视机的“三包”有效期为整机2年，主要部件3 年，林女士的电视机已经过了保修期，之前在保修期之外也已经为其免费维修过一次了。鉴于她的这种情况，售后可以做出让步，再为其免费维修一次。不能满足林 女士提出的终身免费维修要求，对于召回产品，公司也没有相关规定。

建议检测解决问题

福建省消费者权益保护委员会投诉监督部主任段建平认为，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约 定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。林女士家的彩电已经过 了产品保修期以及修理人所承担的保证质量的时间，只能自费维修。现在日立方面既然提出了可以再免费维修一次的解决方案，消费者可以试着与日立方面沟通，由 日立方面将电视机进行整机检测，彻底解决故障问题。

(家电网® HEA.CN)