网购可7天无理由退货 实施或遇三大难题

3·15即将到来，新的《消费者权益保护法》以及国家工商总局发布的《网络交易管理办法》对网购者来说，无疑是一大利好：“7天无理由退货”成为最大热点。但新规能否让消费者告别网购退货难题?交易过程如何监管?采访中记者发现，虽然听起来很美，但执行起来也有难题。

现状：部分网络商家已经提前行动

对此，各大网络平台又怎么看?

京东相关负责人则表示，在业界，京东已率先于2014年1月1日在行业内试行了新消法，用户可按照新规定享受相应权益。京东承诺，客户购买京东商品7日内在保证商品(含包装和附件)完好的前提下，可无理由退换货。此外，如果遇到投诉，还可以有6个月的举证倒置政策。

淘宝网在包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已经实施了7天无理由退换货和各种消保措施，卖家可以自愿选择。

行业人士认为，“网购7日无理由退货”消除了消费者的网购疑虑，有利于电商行业的健康发展。但这对电商的物流、支付、库存等系统均提出了更高的要求，需要其自上而下建立一套完整的服务体系。

难题一：难以判定商品是否完好

“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但同时，如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售?但从目前来看，在法律和电商平台没有做出明确规定情况下，就要依靠卖家和消费者协商解决。

南京市民孟小姐酷爱买衣服，“我买10件衣服，差不多有4-5件都想要退掉”，孟小姐说，“有一次我买了条裤子，在告知了腰围、臀围、体重等之 后，卖家推荐了尺寸，谁知道，买回来依然太紧了没法下蹲。我想要退货，卖家却觉得不是质量问题，且经过了试穿的衣服不接受退货。”

难题二：“7天”日期怎么界定

对“7天无理由退货”，不少买家也犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准? 家住雅居乐小区的王女士表示，“经常出差在外，包裹都由小区传达室代收了，如果出差10天才回来，早就过了7天退货期，这要如何维权?”

一淘宝卖家表示，目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准，如果买家因为代签而见货晚，店家不负责任。业内人士认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。

难题三：退货品类受限易有纠纷

在新消法和国家工商行政管理总局出台的《网络交易管理办法》中，规定了四类不适宜退货的商品：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在 线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊等，但是事实上，在实际操作中，很多商家目前的退换货规定要严格得多， 例如大部分商家将钻石、黄金(1329.50, -1.10, -0.08%)、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品; 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、奢侈品类商品等都列为不适合退货的内容中。

“黄金类，奢侈品类怎么能退货呢”?一位卖家表示，黄金价格一日一变，要是买家购买的时候是350元一克，过几天金价大跌，310元一克，消费 者要退货，我们店里怎么能承担国际金价大跌造成的损失?还有，很多奢侈品非常金贵，例如名表动辄成千上万，我们卖的时候都要戴手套。要是消费者买回去戴了 不喜欢，退回来产生哪怕一点细的磨损，我们也承担不起啊。

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