家电产品成消费投诉重灾区 相关法规亟待健全

对于家电市场来说，家电产品的质量和售后一直是近些年来消费投诉的重灾区。

家电视界网记者从重庆工商局发布的数据了解到，2013年重庆市12315调度中心共登记消费者申诉15479件、同比增长9.56%。其中，家电产品和通讯产品的投诉仍位列申诉前列。看来家电产品仍是人们最关心的领域。

记者从郑州消协了解到的情况也是很相似，据相关数据显示，去年郑州市各级12315机构受理的消费者投诉中，位居首位的是家电商品的投诉。去年共受理消 费者投诉2633件，较2012年增加974件，同比增长58.71%，其中，涉及家电类商品投诉518起，位居各类投诉首位。

从3月 15日起，新的《消费者权益保护法》开始实施，除了在家电产品三包时间上的重新调整，还加入了对家电售后服务中的欺诈行为的惩处标准。如果消费者在家电的 售后过程中遇到欺诈行为，可按照消法中对于欺诈行为的有关规定，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，从而来维护消费者的合法权益。

新消法对于家电产品的三包产品有了新的规定，以往的三包时间是按照开具发票时间确定的，但是发票开具到消费者正常使用往往需要一段时间，那么消费者的三包时间其实在无形中被缩短了好多。新的消法规定，三包时间从收到商品之日起才开始计算，这为消费者的权益带来了保障。

从今年的3月15日开始，新消法将进行重大调整，电视机和电冰箱等耐用商品在6个月内发生问题时，责任判定由经营者承担举证责任，从而替代了以往“谁主张谁举证”的规定。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示：此举更加侧重消费者，同时也对家电经营者的服务质量提出更高要求，促使企业的营销战略由竞争导向转型消费者导向。