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市民在华润苏果买夏普冰箱 连换三回都有问题

字号:TT 2014-04-03 15:13 来源:江苏网络电视台 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:工作人员解释:这是因为冰箱底部四个支撑点的零件不配套,只要更换零件就能解决。但是吴先生不愿意再折腾了,坚决要求退货。

一个多月前,南京市民吴先生买了一台夏普冰箱,还没用呢,就出现了质量问题。商家很快给吴先生换了一台新冰箱,按说问题应该解决了吧,可等着吴先生的依然是连续的烦恼。  

在华润苏果买夏普冰箱 因质量问题连换三次  

第一次:冰箱门关不上  

第二次:冰箱后面有个洞  

第三个:冰箱放不平  

今年2月15日,吴先生在南京华润苏果清凉门购物中心,花3799元购买了一台夏普冰箱。2月21日,夏普公司送货上门,可冰箱冷藏室的门始终关不上。  

吴先生:“开关那边装的是斜的,整个门是斜的,关的时候比较费力。”

吴先生立刻打电话给夏普南京售后处报修,工人上门检查后发现无法修理。3月9日,购物中心又给吴先生送来一台同样型号的冰箱,可这台冰箱的问题更离谱。

吴先生:“那个冰箱一拿过来后面就有个洞,冰箱后面有一个洞。我们就直接要求再换一台,一个星期左右他们换了这边这台这已经是第三台了。”  

连换两次,这第三台冰箱总该能用了吧。但让吴先生没想到是,3月16日新换来的冰箱居然放不平。对此,工作人员解释:这是因为冰箱底部四个支撑点的零件不配套,只要更换零件就能解决。但是吴先生不愿意再折腾了,坚决要求退货。

不愿再折腾坚持要退货

苏果:必须要厂家出具“质量不合格退货”的鉴定书

夏普售后:出具鉴定书没问题,但退货时间必须要在半个月内

苏果方面提出,如果想要退货,必须要厂家出具“质量不合格退货”的鉴定书。

对此,夏普售后部门的工作人员表示:出具鉴定书没问题,但退货时间必须要在半个月内。而这台冰箱是2月16日买的,到现在已经一个多月了,就算有鉴定证书,也只能维修不能退换。 

律师:消费者退换货后的三包时间从 

退换货之后重新计算

律师表示,根据我国的三包规定,消费者退换货后的三包时间,是从退换货之后重新计算的。而不是自购买之日起计算因此消费者有权利要求进行退换货。 

3月26日下午,记者陪同吴先生一起来到南京苏果清凉门购物中心。记者向当天的值班经理袁女士解释了相关规定后,袁经理与厂家进行了协商,最终夏普公司同意为吴先生退货。  

苏果超市南京清凉门购物中心袁锦凤经理:“因为苏果这块 肯定是站在消费者的角度上去考虑问题,一周内(夏普)去拖电冰箱,拖完以后让他去拿了凭证过来,办退货手续就可以了。”

3月28日,夏普公司安排人员将冰箱拖走,苏果方面也为吴先生办理了退货手续。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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