从“云端采集”到“更懂用户” 长虹实现质的跨越

随着互联网时代的到来，家电制造这一传统行业也开始谋划着向智能化“转型”，智能电视、智能冰箱、智能空调等产品也如雨后春笋般在市场上涌现。然而就目前情况看来，大部分所谓的“智能家电”并没有得到市场的热烈回应，消费者们对于这些功能繁琐、操作复杂的“智能产品”并不买账。

“目前市面上的智能产品，大多数都没有从用户使用的角度出发，而是为了智能而智能，添加了很多不必要的产品。”一名产业观察家说。

长虹的CHiQ系列却能够直击用户痛点，广受市场欢迎，成为一个例外。1月18日发布的CHiQ电视针对传统电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”三大痛点，通过和移动设备之间的多屏协同实现了“带走看”、“分类看”、“多屏看”、“随时看”等功能，获得了业内外的一致好评。2月26日发布的CHiQ冰箱更是在整合了云图像识别、云计算、物联网、大数据、变频等多种技术之后，做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”。在不改变用户使用习惯的情况下，把冰箱做成了一个家庭食品管家。3月31日发布的CHiQ空调基于“人体状态感知”，经过长期的探索和总结，首创空调行业的“需求+响应”模式实现个性化舒适体验，据了解目前已经实现了8个场景模式应用，未来将会有更多的模式。

“无论是电视、冰箱还是空调，CHiQ所添加的每一项功能，都是和用户需求息息相关的，没有任何多余的功能和复杂的操作。”一名行业专家评价道：“这充分体现了长虹‘以人为中心’的家庭互联网思维”。

为了更好地洞察用户需求，开发出能够满足用户需求的产品，长虹建立起了以长虹高水平科学家与技术人员为基础，同时吸引全球近百名顶尖专家加盟的“想象力实验室”。致力于研究如何让未来家电更好地服务于人，创造以人为中心的家庭互联。在这个“想象力实验室”中，除了家电专家之外，还有来自于生物、物理、营养学等多样化领域的专家与学者，一刻不停地对用户需求进行研究。

业内专家表示，目前很多企业可能手里掌握了几万条、几十万条消费者的用户信息，但是这些信息没有被真正的挖掘出来，这些信息需要进行精细化的分类、分析和管理，企业需要对数据进行精细化管理，以清楚自己未来真正应该实现的战略，并让自己的战略和消费者的需求匹配。

长虹的CHiQ系列产品充分整合大数据和云计算等技术，为用户创造基于家庭互联网条件下独特的产品体验，使产品更懂用户，实现了从大数据的云端采集到“更懂用户”的质的跨越，从产品和服务模式上给家电行业发展提供了新的参考。

据介绍，用户对CHiQ系列产品的所有操作行为都将被记录在案，这些信息（数据）自动提交到云计算平台，经过云端的搜索、挖掘和整合；这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端，返回到终端，形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议，进一步满足用户的个性化需求。而CHiQ系列产品的自动诊测功能，基于云端一体的移动互联与大数据的完美结合，智能终端实现故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台实时交互；云端平台对终端上报的故障可实现智能分析，并自动生成解决方案，同时可远程协助终端；CRM系统与云平台对接，实现自动收单、自动派单，并建立用户信息数据库，将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对，锁定用户，实现有备服务。

(家电网® HEA.CN)