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新购西门子冰箱有多处被使用痕迹疑是二手货

字号:TT 2014-06-17 17:25 来源:中国广播网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:冰箱是在红星美凯龙沪太店西门子生活馆订购的,型号是KK28A4650W。它是一台三门的冰箱,上面是冷藏、中间是零度和真空保鲜, 下面是冷冻。

新买的西门子三开门冰箱,到货第一天,消费者就意外发现冰箱上有多处被使用过的痕迹,而且冰箱与众不同的真空零度保鲜功能也无法使用,消费 者疑似买到二手机或返修机,曾多次向西门子追讨答案,但西门子对此“默不作声”。新买的冰箱出现被使用过的痕迹,消费者如何主张权利?厂家“默不作声”, 消费者该如何应对?

上海的消费者黄女士,是一名律师,今年3月份,她因准备搬进新居而选购冰箱,挑选多天后,她最终选择了西门子的一款 三开门的冰箱,因为当时销售宣称这款冰箱具备与众不同的真空零度保鲜功能。2014年3月2日黄女士在红星美凯龙沪太店的西门子生活馆花8200元订购了 一台三开门冰箱,4月20日到货,收到冰箱的第一天,她在整理电源线时发现,冰箱的压缩机后盖板上布满灰尘积垢,盖板的左上角也翘起来了。

黄女士:冰箱是在红星美凯龙沪太店西门子生活馆订购的,型号是KK28A4650W。它是一台三门的冰箱,上面是冷藏、中间是零度和真空保鲜, 下面是冷冻。价格是8200.3月2号定的,4月20号的时候送货,他们送完了以后把冰箱往家里一放就出去了。因为电冰箱的电源线太长了,我要整理一下电 源线,我蹲下来的时候发现压缩机后面的盖板上头有污垢。当时我也没想别的,就用螺丝刀卷着布擦干净了。后来我一想发现不对头,新的冰箱怎么会有那么多灰 呢?

用螺丝刀卷着布,才把积垢擦干净,这些积垢到底是些什么物质?黄女士告诉记者,她也不太清楚,但感觉冰箱要使用过一段时间后才可能会出现这样的积垢。

在这之后,黄女士就联系了客服,想询问清楚新冰箱上为什么会有灰尘积垢。

黄女士:我就打客户服务热线,我问为什么后盖板会有那么多的灰。客服说冰箱放在那里,有可能灰也会进去。我说这个东西有泡沫还有塑料纸,外面还有一层纸 板箱,怎么灰还会进去?我觉得这台冰箱感觉像是有人用过的。他说那你有什么要求呢?我说我希望能给我换一台。当时客服就说没有质量问题不能换。我当时想, 没有质量问题就不能换,那质量肯定不会有问题嘛。

冰箱是用来储藏食物的,还没用就有灰尘积垢,让人怎么能放心使用?黄女士对客服的解释 不太满意,于是,她又拨通了红星美凯龙沪太店的联系电话,得到的答复是,可以帮黄女士联系西门子的技术人员上门检测,双方约好上门检测的时间为4月25 日。技术人员上门检测后,还没等解释清楚老问题,却又发现了新问题。

黄女士:这个师傅蹲下来看冷藏门下面的东西,他说这里有张纸你撕掉 了。他把冰箱拉出来了,在冰箱后部有一个代码,就是冰箱的型号、条形码之类的。后来我自己蹲下来一看,是有东西被撕掉了,在那个地方还残留了白色的纸,这 是一个问题。另外,这台冰箱的一个主要卖点就是真空保鲜,中间的真空保鲜箱后面有一块面板,按一下就可以抽空气,让里面变成真空。但我这个冰箱按一下完全 没有反应,我再仔细一看,这一块面板明显看上去像是重新粘上去的,而且周围也很脏。技术人员说要给我修理,我说肯定不行,我还没用过呢你就给我修。技术人 员说,那给你换一台,你把发票拿过来。我说,他们送冰箱的时候没给我发票。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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