[河北]Q2消费投诉：家用电子电器类高居榜首

根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，今年第二季度全省共受理消费者投诉2573件，解决2275件，投诉解决率88.42%，为消费者 挽回经济损失2951730.27元。从投诉的性质来看，商品质量问题最突出。从投诉的类别来看，家用电子电器类、服装鞋帽类以及日用商品类投诉量居前， 且商品类投诉占投诉总量的比重呈快速上升趋势，环比上升50.35%。

家用电子电器类投诉高居榜首

二季度是春夏相交的季节，家用电子电器尤其是空调销售进入旺季，各厂家和各卖场的促销活动层出不穷，很多消费者在享受到优惠价格的同时，没有享 受到细致的服务，各种问题也随之出现。统计显示，家用电子电器类商品质量和售后服务问题突出。第二季度全省消协组织共受理家用电子电器类案件共741件， 占投诉总量的28.80%，环比上升46.15%。其中因质量问题投诉的有524件，因售后服务问题投诉的有136件，共计660件，占家电类投诉总数 89%。

“消费者反映强烈的问题主要集中在销售的产品质量不高、维修质量不高等问题上。”省消费者协会相关负责人表示，一些家用电子电器类产品本身质量 不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任。他举了一个例子：“经营者对新购买的手机未超过七天、十五天包退包换期的，想尽一切办法拖延，这样经 营者就可以不退换手机，只可以按规定维修了。”另外，由于目前该类商品检测机构数量少、收取检测费用高，有的还不直接受理消费者的个人的检测委托，无法满 足广大消费者的实际需求。当商品出现质量问题后，往往通过企业设立的检测机构来检测，这样的检测机构的公信力让消费者的权益大打折扣。

消费者对售后服务质量的不满意主要表现在商家维修质量不高、多次返修仍无法解决问题、收费价格过高、无论是否修好每上门一次都要收费。有些维修部门不按规定如实填写维修记录，对符合退换货要求的不予退换货，不能及时修复的也不提供备用机等。

省消费者协会相关负责人建议，消费者购买家用电子电器类产品时，最好选购重视质量和售后服务的知名品牌，以免出现纠纷。另外，留存好发票、维修记录等相关凭证，一旦出现问题时可以作为维权的依据。

(家电网® HEA.CN)