家电网－HEA.CN报道：同样的事情也发生在市民贾先生身上。他买的是一台价值199元的豆浆机，参加了延保一年活动。可当他发现豆浆机不能正常工作，联系卖场要求免费维修或更换新机时，也遭到了拒绝。
大到冰箱空调，小到豆浆机电磁炉，不少家电商场如今都打出“延保”的招牌。可家电“延保”真像商家宣传的那么好吗?近日，吴中区消保委木渎分会就受理了两起相关投诉。
市民阚先生曾于2012年8月在吴中区一家大卖场买了台冰箱，价格1209元，但为了多一重保险，他特意多花89元购买了商家推出的“家电延保服务”，将冰箱的保修期延长1年，变为“整机保修2年、主要零部件4年”。
到了今年4月底，这台冰箱冷藏柜内部竟然出现裂缝，阚先生联系厂家，对方解释冰箱属于质量问题，只能整机更换，但由于冰箱已经超过一年保修期， 更换新机需支付370元折旧费。阚先生想起曾购买过延保服务，于是联系大卖场要求保修，谁知对方检查后表示，“裂缝属于外观问题，不在延保范围内。”
同样的事情也发生在市民贾先生身上。他买的是一台价值199元的豆浆机，参加了延保一年活动。可当他发现豆浆机不能正常工作，联系卖场要求免费维修或更换新机时，也遭到了拒绝。
接到投诉后，吴中区消保委第一时间向被诉方核实情况，后经调解，阚先生先付给厂家370元折旧费，然后到原卖场重新挑选一款冰箱，再由卖场补给 他差价; 贾先生的豆浆机则作退货处理，由商家退还199元。对此方案，两位消费者虽无异议，但均表示今后不会再购买“延保服务”了。
实际上，延保服务中的“保修期限”和“三包”中自带的“保修期”是两个不同的概念。消保委工作人员解释说，“保修期”属于“三包”中的“包修” 概念，是指期限内凡符合“三包”条件的产品均可进行免费维修，而延保中的“保修期限”只是指厂家“保证修理”、“保障修理”，不一定是免费的。
他们建议消费者在购买延保服务时，最好能跟卖场签订具体合同，详细写明延保的时间段、延保范围、延保期内故障的责任界定等，以免日后口说无凭。
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