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参加延保家电坏了 为何仍要掏钱修理

字号:TT 2014-08-28 10:44 作者:赵俊聪 来源:苏州新闻网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:同样的事情也发生在市民贾先生身上。他买的是一台价值199元的豆浆机,参加了延保一年活动。可当他发现豆浆机不能正常工作,联系卖场要求免费维修或更换新机时,也遭到了拒绝。

大到冰箱空调,小到豆浆机电磁炉,不少家电商场如今都打出“延保”的招牌。可家电“延保”真像商家宣传的那么好吗?近日,吴中区消保委木渎分会就受理了两起相关投诉。

市民阚先生曾于2012年8月在吴中区一家大卖场买了台冰箱,价格1209元,但为了多一重保险,他特意多花89元购买了商家推出的“家电延保服务”,将冰箱的保修期延长1年,变为“整机保修2年、主要零部件4年”。

到了今年4月底,这台冰箱冷藏柜内部竟然出现裂缝,阚先生联系厂家,对方解释冰箱属于质量问题,只能整机更换,但由于冰箱已经超过一年保修期, 更换新机需支付370元折旧费。阚先生想起曾购买过延保服务,于是联系大卖场要求保修,谁知对方检查后表示,“裂缝属于外观问题,不在延保范围内。”

同样的事情也发生在市民贾先生身上。他买的是一台价值199元的豆浆机,参加了延保一年活动。可当他发现豆浆机不能正常工作,联系卖场要求免费维修或更换新机时,也遭到了拒绝。

接到投诉后,吴中区消保委第一时间向被诉方核实情况,后经调解,阚先生先付给厂家370元折旧费,然后到原卖场重新挑选一款冰箱,再由卖场补给 他差价; 贾先生的豆浆机则作退货处理,由商家退还199元。对此方案,两位消费者虽无异议,但均表示今后不会再购买“延保服务”了。

实际上,延保服务中的“保修期限”和“三包”中自带的“保修期”是两个不同的概念。消保委工作人员解释说,“保修期”属于“三包”中的“包修” 概念,是指期限内凡符合“三包”条件的产品均可进行免费维修,而延保中的“保修期限”只是指厂家“保证修理”、“保障修理”,不一定是免费的。

他们建议消费者在购买延保服务时,最好能跟卖场签订具体合同,详细写明延保的时间段、延保范围、延保期内故障的责任界定等,以免日后口说无凭。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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