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LG电视屏幕疑“以旧充新” 这样真的好吗?

字号:TT 2014-08-29 09:39 作者:雷磊 来源:腾讯·大渝网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:从 8月10日接受换屏处理意见后,至到8月18日新电视屏幕才由LG售后人员送到家中。但当刘先生第一眼看到新屏后就对屏幕是否为“全新”提出了质疑。

电视屏幕疑“以旧充新”LG、国美这样真的好吗?

使用不到2年,刘先生家电视屏幕中就出现了约20厘米黑色竖带

家住重庆合川的刘先生最近很是郁闷,在国美电器合川店购买的价值12499元LG 55寸液晶电视在使用不到两年时间,电视屏幕正中就出现了20厘米宽的黑色竖带。通过与LG官方售后协商,双方同意对该电视进行换屏处理,但当一块包装不 完整、无法查询使用时间、显示效果存在明显问题的“旧屏”搬到家中时,刘先生傻眼了。

电视屏幕疑“以旧充新”LG、国美这样真的好吗?

黑色竖带影响电视的正常使用

万元高档电视 2年不到就“黑脸”

据 刘先生介绍,家中电视是2013年1月2日自己花了12499元在国美电器合川店所购得,型号为LG 55LM6600-CE的55寸液晶电视。不料,花了大价钱买来的高端电视在正常使用不到两年就出现了问题。今年8月9日电视在使用过程中,屏幕正中出现 了约20厘米宽的黑色竖带,使得其无法正常观看电视节目。

当发现电视“黑脸”后,刘先 生第一时间与LG售后进行联系,经工作人员上门检测断定电视屏幕出现故障,由于电视从购买到出现问题已过整机一年保修期,不能进行整机更换,但《三包法》 规定屏幕为电视重要零部件,质保期为三年。经由双方协商仅针对电视屏幕进行更换处理。原本以为换屏后该事情就能得到合理解决,但接下来的事让刘先生大跌眼 镜。

电视屏幕疑“以旧充新”LG、国美这样真的好吗?

售后人员在用户家中对电视进行换屏

用户质疑LG售后“以旧充新” 换屏后仍存问题

从 8月10日接受换屏处理意见后,至到8月18日新电视屏幕才由LG售后人员送到家中。但当刘先生第一眼看到新屏后就对屏幕是否为“全新”提出了质疑。刘先 生向记者列举出13条“证据”来证明LG售后给他更换的电视屏幕为“旧屏”。其中包括用于包装新屏纸箱破烂陈旧并未封口;屏幕无内包装及封条;产品无厂商 任何信息;送来的屏幕生产日期为2013年1月13日等。

虽然对于新屏幕存在大量的疑问,但为了能尽快修好电视,刘先生还是让售后人员继续在自己家中对电视屏幕进行更换。更换后电视屏幕中近20厘米的黑色竖带消失,工作人员简单的对电视功能测试后认为故障已解决。

售 后人员走后,刘先生花了整整一下午外加一晚对“新屏”画质进行观察,发现电视屏幕字体有阴影且不停闪烁;动态响应时间太长,动态画面不清晰;人物的轮廓线 太粗且模糊;所有频道都呈灰色。看到维修后的电视并未达到应有的显示效果,加上更换过程中发现的诸多疑点,刘先生更加肯定售后人员为他更换的电视屏幕绝非 “全新”。

面对疑点 LG不做解释 无法提供证据

得出绝非“新屏”的结论后,刘先生致电LG官方售后电话并向对方提出以上疑问,但并未得到满意答复,针对所提出的13个“证据”,LG客户人员称不会对其做出任何解释。面对刘先生要求对方提供自己所换屏幕为全新的证据,LG方面也无法提供。

记者以用户身份致电LG官方客户电话400-819-9999,询问质保期内所更换屏幕是否均为新屏,并提问查询方法,客服人员告诉记者,售后网点不会出现二手零部件,只要涉及换屏,所更换的屏幕绝对是全新,但面对查询方法的提问时,则表示无法查询。

电视屏幕疑“以旧充新”LG、国美这样真的好吗?

购买电视发票,显示购于国美电器合川店

在该事件迟迟得不到处理后,刘先生已向当地消协进行投诉,并向记者表示他会拿起法律武器,争取到自己作为消费者的合法权益。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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