三菱重工空调不制冷 投诉3年未解决

三年前便在新华都购物广场丰泽店购买了一台三菱重工空调，但清凉一夏对于市民尤女士来说却成了奢望。原来，每年进入夏天，这台空调就出现故障不制冷，为此，她连续投诉了三年却仍未得到解决。昨日，她致电讲述了自己的遭遇。

花费不菲的空调，用起来却让尤女士一家很闹心。

顾客 刚装机就出故障 此后年年出问题

说起2011年购置的这台三菱重工空调NX50AC，尤女士就一肚子的火。当年6月18日，她花了7500元从新华都购物广场丰泽店购置空调至 今，都未能畅快享受到空调带来的凉爽。“当时来安装时外机就出现故障，等了近一个月才更换外机，装好空调。”2012年夏天，尤女士开启空调时感觉无法制 冷，遂拨打三菱空调售后服务热线反映情况。三菱空调售后部工人到尤女士家中给空调充液后，空调恢复了正常，尤女士便没有多想，以为没有问题了。

哪知去年6月份和10月份，空调又出现了两次无法制冷的情况。尤女士说，她再次拨打售后服务热线，工人每次来检查后还是给空调加液。今年7月 初，空调再次出现无法制冷的情况，尤女士遂向丰泽区工商行政局“12315”投诉。7月2日，三菱空调售后部工作人员、新华都购物广场家电部工作人员与尤 女士进行当面协调。尤女士要求退货或换机，未获被投诉方同意，此事未调解成功。

从7月2日至今，尤女士未收到商场和售后方的任何回复。无奈之下，她只好向媒体求助。

商场 只负责销售 质量问题要联系厂家

“我们商场只是负责销售，安装、维修由厂家负责，空调质量问题需顾客自己联系厂家售后服务。”昨天下午，新华都购物广场丰泽店家电部负责人苏先 生接受记者采访时表示，他对这件事也很无奈，商场并不是售后服务网点，无法进行维修。而在卖产品时，他们都有为顾客提供保修卡，上面有售后服务的联系方 式。

不过，商场作为沟通顾客与厂家的中间环节，在7月2日投诉调解未成后，没有采取任何行动，这让尤女士很不满意。对此，苏先生没有做出回应，只是告诉记者，已将此事反馈给三菱空调福州办事处，会尽快促成解决。

售后方 尽快与顾客联系 协调解决方案

随后，记者电话联系上三菱空调福州办事处，刚提起尤女士，办事处工作人员就表示知道是什么情况了。该工作人员表示，这三年确实有接到尤女士的报 修电话，并派工作人员前去维修。至于多次出现无法制冷的情况，是否是空调本身的质量问题，该工作人员没有做出回应。她表示，这两天会结合尤女士提出的要 求，尽快与她协调出妥当的解决方案。

律师 产品质量有问题 商场有责任退换货

福建天衡联合（泉州）律师事务所律师王世明说，根据《家用电器国家三包规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修 理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合 同办理。

而现在这台空调已过了三包有效期，王律师表示，依据《中华人民共和国产品质量法》，商场作为销售者，如果其出售的产品存在第四十条规定的三种情 形的，即不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状 况的，也应当承担修理、更换、退货或赔偿消费者损失的责任。

同时，温陵律师事务所律师肖志云表示，消费者在遇到质量问题时，可以要求商家和厂家维修、更换。“通过消费者保护协会调解不成后，消费者可以提 起法律诉讼，不过要注意时间限制。”他说，由产品质量产生的维权行为，消费者需在保修期之后的两年内提起诉讼；而如果是因质量产生人身伤害的维权行为，消 费者需自受伤之日起，一年内提起诉讼。

(家电网® HEA.CN)