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购TCL电视一年修6次 发票问题导致换机难

字号:TT 2014-09-25 11:23 作者:齐鲁网(济南) 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:临沂的朱先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映,他2013年1月20日在电视购物乐拍商城上购买了一台tcl42寸液晶电视,一年时间里维修六次,厂家拒绝换机

临沂的朱先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映,他2013年1月20日在电视购物乐拍商城上购买了一台tcl42寸液晶电视,一年时间里维修六次,厂家拒绝换机。

朱先生说,电视全部是因为花屏故障维修的,已经更换了三次屏幕。他曾经致电tcl厂家要求换机,但厂家的回复是:乐拍商城出具的发票不符合厂家退机要求,因为发票上面没有注明电视具体型号。

《关注质量》直播节目中连线了tcl厂家客服,1665号客服人员表示:“能够查询到用户的维修次数,可以帮助用户进行协调,发票的问题也可以联系乐拍方面处理。”

按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。朱先生称:“之前修过两次后,第三次坏的时候,找到临沂tcl售后要求过换机,但是售后的答复是有配件的话,只能继续维修”

针对朱先生的说法,tcl临沂售后刘先生表示,tcl的三包政策是同一故障维修三次才能换机。而且之前用户的换机要求都提交厂家了,厂家不同意也没有办法。

然而,节目连线了厂家400客服12207号话务员则称:厂家的三包规定是按照国家三包政策执行。在整机一年内,性能性故障维修两次,第三次出现问题可以换机。跟售后刘先生表述的政策并不一致。

另外,记者了解,临沂售后刘先生提出:朱先生目前的换机诉求无法达成,是因为经销商乐拍商城不同意。因为乐拍商城查询当时发货的记录发现,发货记录中电视机的型号和用户使用中的电视机的型号不符。可是朱先生表示,发票上并没有注明编号,明明是同一台机器,不知道乐拍是怎么记录的。也不知这个问题该怎么去核实。

针对这个疑惑,朱先生自己拨打乐拍电话咨询购机型号,乐拍答复型号是一致的,节目组也在直播中连线乐拍400客服进行核实,确实不存在tcl售后刘先生所表述的型号不一致无法换机的问题。现在乐拍已经同意给予换机。

在节目组的协调下,因为没有同型号同规格的机器,乐拍方面按照国家三包规定给用户进行了退机处理。但是案件受理中,我们发现tcl临沂售后在政策执行和调查协调中,多次出现与国家三包政策和具体事实不符的情况。用户也质疑tcl临沂售后不按政策处理。现在节目组已经把用户的质疑反映到tcl厂家400客服,希望厂家帮助落实后给予进一步的答复。

截至发稿前,还没有接到tcl厂家的对此事的解释。

 

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑T组

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