10月1日，张女士在即墨家电商场购买一台夏普液晶电视。使用了没多久，张女士发现电视在接通电源但未开机时，偶尔会发出“吱吱”的声响。16 日，张女士给夏普电视客服打电话报修。19日，维修人员上门维修。由于电视发出声响的时间不确定，维修人员在现场20多分钟，未听到电视发出声响，所以无法维修。
随后，张女士拨通夏普电视客服电话，要求重新换台质量有保障的电视。但客服人员却称购机时间已超过15天，不符合退换货的条件。张女士认为从出现问题到报修，时间没超过15天。随后，张女士向当地工商部门投诉。
经过协商，25日，夏普客服为张女士更换了新电视机。
