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TCL洗衣机故障报修5个月无配件可换

字号:TT 2014-11-13 16:07 作者:吴庠 来源:红网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超过30日的,应免费为消费者调换同型号同规格产品。

“这售后服务实在是太差了,我只好跨省求助红网帮我解决问题。”新疆玛纳斯县网友楚女士家中的TCL洗衣机,因故障需要更换电脑主板,但等待了5个 多月至今仍无配件可换。期间,她多次联系TCL当地售后及总部售后,得到的答复是“继续等待”。

TCL洗衣机故障报修5个月无配件可换

她向红网“消费维权”频道发帖投诉称,这台TCL全自动洗衣机购于2013年4月,购买价格为2099元,型号为“XQB60-351S”。根据厂商的 售后规定,洗衣机的保修期为“整机一年,主要部件三年”。今年6月,洗衣机突然出现故障“不工作”了,她随即联系TCL售后进行报修。售后人员上门检查, 鉴定为“电脑主板和电机存在故障,需要更换”。

“售后人员查看了质保卡和发票后,说可享受免费更换,但是配件需要等一段时间才能到货。”楚女士称,她没想到这一等就是5个多月,家中的故障洗衣机在家成了摆设,家人的衣服只能依靠手洗。她多次电话联系TCL售后,每次得到的答复均是“再等一段时间”。

律师:送修超过90日无配件可免费换货

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称,根据《三包法》中“修理责任时间”规定,在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超过30日的,应免费为消费者调换同型号同规格产品。

今日下午,红网记者就此问题联TCL总部售后。其客服在查阅用户报修记录后,表示该用户家中的洗衣机是几年前生产的机型,相关的配件缺货。至于用户等待配件5个多月仍无货,是否应按照《三包法》规定进行免费换机,该客服表示“向相关负责人请示后,再答复用户”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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