夏普电视频现花屏问题 退货要交折旧费

“电视从8月份修到现在一直就没有修好。”11日，市民张女士向党报热线反映，其在泉城路国美电器购买的夏普电视出现花屏问题，多次维修始终没有解决。由于同型号产品已停产，可供更换的同规格产品性能、价格偏低，退货也要交纳扣除近万元的折旧费，令她深受困扰。

记者了解到，根据1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商总局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十三条规 定，在消费者无过错的情况下，商家无法提供同型号同规格产品，消费者退货不需交纳折旧费。目前经协商，张女士同意交纳1500元更换一台型号为LCD- 52LX960A的电视，但需要夏普济南售后向总部申请，具体结果还不确定。

电视品牌

液晶夏普电视LCD-52LX845A

购买费用

约16000元

购买时间

2012年11月

出现故障

2014年8月

具体问题

花屏，屏幕出现两道明显的横向白线。

维修经过 返厂维修，两个星期后送回。仅过3天再次花屏，更多出了几条竖着的白线。再次返厂，至今未解决。

双方争议

夏普客服：该款电视机已停产，相关配件也不再生产，可为其更换一款其他型号的产品。

张女士：客服提供的电视型号在价格和性能上都比LCD-52LX845A低。拒绝更换，要求退货。

夏普客服：退货需交纳折旧费。

张女士：刚买一年多，原价16000元的电视就只值6000多元，折旧费过高。

夏普客服：提供的机型与张女士购买的型号属于同规格产品，张女士拒绝更换，因此退货需交折旧费。

(家电网® HEA.CN)