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夏普电视屏飞进小虫用户要求换机遭拒绝

字号:TT 2014-12-25 16:28 作者:王思吟 吴庠 来源:红网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:对此,他拨打了夏普的全国客服热线。售后人员上门查看后表示,液晶电视显示屏进虫不属于质量问题,拆开屏幕清理虫子需要收取200元的清理费。

(网友杨先生家中的夏普液晶电视屏幕飞进2只小虫)

花费7000余元购买的夏普液晶电视,刚使用一年屏幕飞进虫子无法清理,湖南邵阳网友杨先生以“装配工艺差”为由,向夏普售后提出退换货。对此,红 网联动律师李炎辉认为,屏幕进虫不属于“三包”范围内的产品故障,换机或退机均无法律依据。目前,夏普售后承诺可为用户提供3年的免费清理服务。

据杨先生介绍,2013年8月,他在苏宁易购网上商城花费7399元,购买了一台60寸的夏普液晶电视。今年11月,家人像往常一样打开电视收看节目, 突然发现电视屏幕左上角出现了两个“黑点”。“怎么擦也擦不干净,仔细观察后才发现黑点是虫子。”这让杨先生很是惊讶,电视买回来没有拆卸维修过,屏幕怎 么会飞进虫子呢?

对此,他拨打了夏普的全国客服热线。售后人员上门查看后表示,液晶电视显示屏进虫不属于质量问题,拆开屏幕清理虫子需要收取200元的清理费。杨先生对此很是气愤,认为“夏普售后否认屏幕进虫是产品质量问题”,是为了收取清理费找借口。

他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉,认为夏普液晶电视存在工艺缺陷,即使免费清理了一次,也不能保证今后屏幕不再飞进虫子。对此,夏普售后回应称,“工程师分析虫子是从电视背面的散热孔飞进屏幕的,与用户的使用环境有关,对此可免费提供3年的清理服务。”

此外,红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉点评称,屏幕进虫非产品本身质量问题,不在“三包”规定范围之内,用户的退换机要求无法律依据。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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