家电网－HEA.CN报道：3月29日，罗女士向海尔售后反映了该问题。“结果来了一个师傅看了下，过了一会儿就走了，说洗衣机没问题。”此后海尔售后的服务人员连续来了几次，均称“没问题”。
欢欢喜喜将新洗衣机买回家，济南市民罗女士却发现这海尔洗衣机“罢工”了，联系海尔售后上门检查多次后，得出了“发动机故障”的结论，厂家建议维修，她希望退换货。但罗女士购买洗衣机的时间已超过了“三包”规定的15天，海尔售后建议“维修并延长一年保修期”，罗女士不认同，近日，她向都市女报反映了此事。
3月24日，趁着搞活动有优惠，济南市民罗女士在天桥区一家大型超市购买了一台海尔变频双动力洗衣机。26日，洗衣机安装好了，她却发现这台新洗衣机“罢工”了。“刚开始没想到是质量问题，以为是洗衣机放置不平，就没在意。”结果，尝试多次后发现确实是洗衣机存在质量问题。“将衣服放进洗衣机，点开始开关，洗衣机响一声后就不动了，但时间一直在走。”罗女士说，洗衣机根本没法用。
3月29日，罗女士向海尔售后反映了该问题。“结果来了一个师傅看了下，过了一会儿就走了，说洗衣机没问题。”此后海尔售后的服务人员连续来了几次，均称“没问题”。罗女士不甘心，因为洗衣机的故障一直没有解决，她多次反映，4月底，售后人员再次登门时告诉她“发动机故障，可以调换”。“这是新买的机器，一次都没用过，出现这样的故障厂家说换发动机我没法接受，要求换新货。但售后一直说‘正在处理，领导还没下通知允许换货’。”罗女士说。
5月13日，记者拨通了海尔售后人员李女士的电话，“消费者的情况我们已经提交总部了，退换货需要总部审批，但不能保证通过。”李女士说，正常情况下，购买产品15天之内出现质量问题可以调换，但之前维修人员到罗女士家时可能由于待的时间短，没有发现问题，等发现发动机故障时已超出了15天，领导的建议是“超过15天，建议维修并延长保修期”，因为消费者一直不同意，没有协调好，因此事情暂未解决。
山东圣义律师事务所李南认为，在这种情况下，消费者如果想要维权，一定要保留好售后人员登门维修但未检出问题的证据，例如录音、含有购买日期的发票等，以此证明目前延期的情况确实是由于对方失误造成的，消费者不承担责任。“否则距购买期已超过15天了，商家就有理由不执行退换货的规定了。”
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