家电网－HEA.CN报道：今年3月的一天，吕先生打算把家里积攒的脏衣服洗一洗，可衣服刚开始洗，他就感觉洗衣机不太对劲。“洗衣机里有杂音，就哗啦哗啦地响，当时我感觉肯定是里面某个零件掉了。”
洗衣机买了不到两年，就出现了质量问题，想要维修却被告知零部件没有批量生产，这让市民吕先生很是苦恼。2013年5月，吕先生在某商场海尔专卖店买了一台全自动洗衣机，花了3200元。
今年3月的一天，吕先生打算把家里积攒的脏衣服洗一洗，可衣服刚开始洗，他就感觉洗衣机不太对劲。“洗衣机里有杂音，就哗啦哗啦地响，当时我感觉肯定是里面某个零件掉了。”
报修后，维修师傅上门检查了一番，说在家里修不了，需要拿到售后去修。大约过了一个星期，吕先生打电话询问，售后工作人员答复，是洗衣机里面的零部件坏了，但是大庆现在没有这个件，得去海尔公司调换。
无奈，又等了一个月，吕先生再次联系售后，却被告知这个零部件没有生产。不生产零部件，洗衣机就无法使用，吕先生和售后协调：“要么退款，要么换台新的洗衣机。”售后表示：“会给你向上级申请。”
之后的时间里，吕先生基本上两三天一个电话，对方给出的答复却总是：“已经给你申请了，等待副总审批，而且还得签字，仍需等待。”
吕先生说：“都三个月了，每次打电话都是申请呢，审批呢，这也太慢了，而且也没具体说明是退款还是调换新机器，我们这没有洗衣机太不方便了。”对此，大庆海尔售后工作人员说：“零部件现在厂家暂时无法提供，因为厂家正常提供部件都是以七年为标准的，像他(吕先生)这个刚生产不长时间的机器，都不是大批量生产配件的。如果继续等，还是有可能提供配件的，因为会相继生产，但是时间会比较长，吕先生肯定不会等，所以我们现在已经答应给他换新机了。”
对于更换新机，吕先生也存在顾虑：“如果换回来的机器再出现类似问题怎么办？”对此，售后工作人员答复：“这个应该不会了，你要是同意，我们就从厂家发机器。”
吕先生表示，会和家人商量再做决定。
近几年，类似吕先生这样的用户不止一个，另有使用海尔电器的用户表示，电器出现过或大或小的问题。
市民赵女士家的海尔冰箱，买了五六年，仅仅是压缩机，就换了两次。“冰箱的外壁总是很热，制冷时的声音还很大，所以就换了压缩机，换完之后声音是减轻了不少，可外壁还是很热，也不换了，就先对付用着吧。”
同样，新村的薄先生在另外一商场买的海尔冰箱，用了不长时间后，冰箱出现持续打冷、有异味等诸多问题。经过调解，这个商场的海尔店同意为薄先生全额退款。
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