资本这么冷 为何家电维修O2O还能纷纷出头？

下半年以来，家电维修创业项目冒出头来，e修哥、易修哥、唯修汇……当中也有不少企业拿到融资：一修哥获600万元天使融资；轻松家电获1100万美元A轮融资。

当资本冬日来临，投资人捂紧口袋变得谨小慎微时，家电维修项目依然能频频冒出并得到资本方肯定，不禁让人好奇，家电维修的市场空间究竟有多大？

易修哥现状

和之前的约来约美一样，专注家电后市场的“易修哥”和亿欧网约在了上海浦东的一家咖啡厅。易修哥创始人左天祖早前曾在ITSM PORTAL、翰纬信息技术管理研究咨询中心任职。他介绍说易修哥从家电安装和家电清洗入手，用户通过微信预约师傅上门服务，由于刚刚起步，服务只面向上海地区。易修哥的主体为上海修家信息科技有限公司，2015年4月刚刚成立。目前在团队中，共四位合伙人，且曾有华为、创维副总裁背景；自有维修师傅8名；加上其他一些人员，团队有大约20人。

2015年8月的数据显示，易修哥的单量在1000单左右，其中很大一部分为B端导流。同时亿欧网了解到，目前易修哥上的师傅每月能拿到6千元-1万元不等的薪资；

为什么首先选择安装和清洗？在左天祖看来，如果按照家电的生命周期排序，家电维修市场可分为六块：安装、维修、保养、回收、延保、换新，而他认为安装和清洗是两个最容易标准化的服务。

上门维修，市场有多大？

奥维咨询（专注于家电、商用系统等领域的数据研究公司）一份有关2014年中国家电产业发展趋势的报告显示，在各个消费环节中，消费者对于售后体验的关注度占到24.4%，其中售后服务和产品安装各占6.4%和3.4%。监测机构中怡康也有数据显示2014年家电市场总规模将达1.4万亿元。

按照左天祖所说，上海有至少600万家庭，2300万人口，这之中有不少都是潜在用户。放眼全国，不包括电脑和手机，大家电保有量为32亿台。

从数据来看，家电市场的规模庞大，这就意味后续服务也会跟进。而之所以家电后市场的成熟速度要晚于如上门家政等的成熟速度是因为：

1）家电后市场O2O投入成本大，光是牵涉到的家电本身就属于大额消费；

2）运营复杂，包括维修师傅、服务、流程等；

3）服务频率低，清洗是刚需，安装维修也同样是必需，但从用户角度出发不会频繁的维修家电，一旦电器修复就相当于服务暂告一段落。

左天祖表示，上门维修的习惯虽然不容易培养，但清洁却是个很好的培养方向。除了一些确实需要家电清洗服务的用户外，还可以将目标瞄准孕妇，亚健康人群，这类用户对环境敏感，习惯频次有提升空间。

行业内的潜规则

通常商家将家电的配送与安装捆绑在一起，但其中安装、配送等环节产生的费用用户不得而知。同样是奥维一组关于电商售后易失用户信赖的数据，仅从网购体验中看，产品安装和售后服务的差评占比就达到17.3%和8.5%。不过从另一个层次来看，体验过程中问题越多，可提升空间也就越大。

对于家电维修市场，目前存在的问题是：

1）订单的单位密度。以清洗为例，理想状态下，平台上每位师傅半小时能够清洗一台空调，按照正常工作时长，清洗机器数量应该不在少数。但是一旦订单密度过于分散，那么时间成本则会将收益稀释；

2）品质。除了维修师傅的品质，还包括技术品质；

3）C端与B端的侧重。无疑两端需求都不在少数，但B端形态更为成熟，长期内需求稳定。

而易修哥针对这些情况做了两件事：一是将费用透明化，打破信息不对称。 目前易修哥可服务的范围为电视安装和冰箱、洗衣机、空调、电视的清洗，安装和清洗的单价分别为120元和39元；二是接入B端客户，在配送后由易修哥进行安装。

未来想象

对于用户来说，关心的并不是竞品间的争夺，他们真的关心的是价格+品质+适用情况。

其实相比手机维修，家电维修的替代场景还很少。左天祖的目标是用清洗刺激家电的其他业务，最终维修的整个链条打通。同时，随智能家居兴起，智能家电的保养维修、家电售后环节的承包也是易修哥想要做的事情。

家电维修目前整体还处于初期的培育阶段，在用户的背后是庞大的市场。任何一个企业都是以某个点为切入口，继而朝着生态的方向进行布局。

家电维修是个充满机会的大市场，赛道上的选手还没有出现一家独大的情况，在新锐市场中资本方总需要有所投入。这也就解释了为什么会有不少企业能拿到融资。

各种垂直行业都吹起一阵变革之风，在传统的基础上产业变革已经来临。而对于家电维修O2O，左天祖给出的判断是下半年到年初，还会有一批企业兴起。

(家电网® HEA.CN)