长虹、康佳售后被指“乱收费” 最高可罚3万元

日前，湖南岳阳网友“姜多多”在红网消费维权平台发帖，他在当地买了一台长虹电视，在保修期内屏幕出现故障，联系售后却被告知要求付维修费500元，在保修期内还得有偿维修？网友“姜多多”感到不解。

网友“姜多多”的遭遇并非孤例。据消费维权平台不完全统计，近半年来接到类似投诉10余起。日前红网3C家电频道发起的“电视售后满意度”调查数据显示，近6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。根据《家电维修服务业管理办法》规定，维修家电乱收费最高可罚3万元。

网友投诉电视售后“乱收费”

湖南岳阳网友“姜多多”2013年以5000多元在当地购买了一台长虹彩电。今年10月份，发现电视出现了黑屏故障，随后联系售后被告知导致出现黑屏故障的部件不在保修范围内，要求有偿维修费用500元。“姜多多”很纳闷，他特意查看了保修政策的保修范围，他电视问题确实属于保修范围之内的，但是为什么还要收费呢？ >>>投诉链接：岳阳同兴电器城长虹电视售后部保修期内要收费才维修

湖南常德网友任小姐有着相似的遭遇。2014年5月，她在华星电器湖南澧县店花费5199元，购买了一台50寸的康佳液晶电视，两个月后出现质量问题，售后为其更换一台新的电视机。不料，2015年7月康佳电视再次出现同样的问题，任小姐送至售后维修部，鉴定为屏幕破损，且是人为原因，不在保修期内需要交490元的维修费用。

无奈的任小姐将康佳电视机送至维修部，过了一个多月维修部也无任何进展，任小姐致电康佳售后总部也无任何维修员联系她。今年8月8日，任小姐再次拨打康佳售后热线，维修部告知任小姐维修屏幕需要支付2700元，给出的理由是：电视机屏幕损坏是能看到明显裂痕的，且内屏损坏不能工作，所以维修费需要支付2700元。“屏幕本来就是在保修期内的，维修费也从原来的490元变成2700元了，我觉得康佳售后不合理。”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。 >>>投诉链接:康佳电视售后超差，售后人员拖沓且极不负责

规定：维修家电乱收费最高可罚3万元

日前，红网3C家电频道发起了“电视售后满意度调查”，目前已有1000余人参与投票，6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。“有的售后在上门之前不说清楚要不要收费，上门后各种费用。”网友陈女士说，乱收费是她对电视售后不满意的一个重要原因。

采访中，不少网友表示，不仅是维修乱收费，售后安装环节乱收费现象也很普遍。从事售后工作的王平介绍，在售后安装环节乱收费方式主要有两种，一是无中生有，多报数量，二是多报价格，而后者是最常用的方式。而在售后维修环节，小病大治、以次充好则是常用手法。

事实上，早在2012年我国就出台了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定：家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”，还需要“持证上岗”等。违反上述规定的，情节严重将被处以3万元以下罚款。

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