家电网－HEA.CN报道：2014年6月10日，李先生在大润发长虹专柜购买了一台价值4200元的彩电，因李先生需要外出务工，暂时没有安装需求，当时售货员张某承诺此彩电以开箱之日起核算保修期，并出具了承诺书。2016年4月，李先生在外务工回屯溪，想起彩电还未安装，当即联系长虹售后进行安装。
近日，家住屯溪区玉屏府的李先生给本刊打来电话，称一年前在中心城区大润发超市长虹专柜买的电视机，最近安装时，发现电视机已坏，在与销售方进行对接的过程中，始终无法很好解决，希望媒体给予关注。
记者了解到，2014年6月10日，李先生在大润发长虹专柜购买了一台价值4200元的彩电，因李先生需要外出务工，暂时没有安装需求，当时售货员张某承诺此彩电以开箱之日起核算保修期，并出具了承诺书。2016年4月，李先生在外务工回屯溪，想起彩电还未安装，当即联系长虹售后进行安装。安装工人在拆箱检测时发现，该台彩电显示屏已损坏，无法使用，需要立即维修，并出具相关证明。
得知这一情况后，李先生当即联系大润发长虹专柜销售方，要求更换新机。销售方在查明情况后表示，可以进行更换，但是只能更换销售方指定机型。李先生将销售方指定的机型通过网络查询后得知，这台型号的彩电价格在2500元左右，为此，李先生非常不满意，并多次与销售方进行理论。
近日，记者来到大润发长虹专柜，见到该专柜有关负责的经理。针对此事，该经理告诉记者，在他的能力范围内，已经在尽最大努力进行协调，同型号的彩电已经没有库存和编码，目前上面公司给予的方案就是进行调换，并指定了机型，确实没有办法。
该经理称，涉事售货员已经离职，公司方面也无法追究到当事售货员责任，但是长虹公司一直很重视此事，区域高层也多次打电话询问情况。从公司规定来说，当事售货员出具的承诺书没有加盖公章，并不能代表公司，属于个人行为，但公司考虑到顾客实际情况，仍然同意进行调换。
为了更好地将事情解决，记者致电长虹销售皖南区域负责人，在经过充分沟通和协商后，该负责人同意免费给李先生送一套价值500元左右的音响。李先生当场表示可以接受，至此，双方最后达成一致。据了解，目前李先生家调换的彩电已经安装到位，播放效果良好。
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