修了等于白修？奥特朗热水器维修人员兼任推销？

【家电网HEA 11月21日原创】“你们售后文化层次是不是不超过初中？还是你们公司拖欠工资太久？不从客户利益考虑的公司，没有企业文化的公司，真可悲。”

近日，有位网友给我们留言道，他家的奥特朗热水器坏了，发现问题后他就联系维修人员上门服务。可是，维修人员上门维修没有尽力维修热水器，还当面问这名消费者推销自己经销的另外一款热水器产品。维修师傅还会推销其他品牌的热水器产品，这是拆台还是搞事情？究竟发生了什么事情呢？不妨跟着小编的脚步探究一下究竟发生了什么事情。

经过

事情的经过是这样的，一位网友“不穿高跟鞋哈”在网络上发长帖子，称自家家中的奥特朗热水器质量十分差平均一个季度坏一次，高峰的时候连续两个月衍生各种不同的问题。其中，最令他接受不了的是售后不作为。明明保证24小时预约后上门服务，有几次超过24小时没有上门维修。不能及时抢修热水器给生活造成了不少困难，而热水器屡屡需要维修更令其对热水器的质量充满怀疑。

事实上，这台热水器已经连续修两年，每次都是同一个维修师傅。而这位维修师傅来维修，居然向这位网友推荐其他他参与销售的另一款热水器。还居然一直说奥特朗热水器质量特别差，修了也是白修。这名网友觉得很尴尬，不知道奥特朗总部的人知道维修的人这样评价自己的产品质量有何想法？还是奥特朗热水器的质量本身就是差，这名维修人员仅仅是说实话，并向这位网友推荐其他更好的热水器产品，免受频繁维修之苦？

“装大爷”提防耗尽口碑

买和卖，本身就是供求关系的一种。当消费者有消费需求时，企业或品牌提供产品和服务，以满足其需求，这一点本身无可厚非。但是企业提供的产品或服务如果不能满足消费者的需求，或者利用消费者的着急和焦虑，不断“装大爷”，置之不理或者摆出一直高姿态，磨坏了消费者的耐性和对品牌的信任，那么供求关系不能成立，企业或品牌不仅会失去销售，还将失去消费者的信任心。

留意这位网友的留言，可以看到，由于屡次维修热水器，这名网友的耐性已经耗尽，留言道不再购买和使用奥特朗热水器。并希望网友们引以为戒，在购买热水器前要根据自己的需求购买，在购买前做好调查和准备，不要选择品质和服务差、口碑恶劣的热水器品牌。

(家电网® HEA.CN)