维修出现出幺蛾子 奥特朗这是要闹哪样？

【家电网HEA 11月23日原创】奥特朗热水器这次又出幺蛾子，究竟发生了什么问题？

有网友在网上留言称，他们家的奥特朗热水器插上电源后自动跳闸，并且机身底部有滴水的情况。紧接着，这名网友就和奥特朗热水器的售后和安装进入了无限的拉锯战当中。

据这名网友透露，当他发现热水器出现问题后，就立刻想奥特朗的售后反映情况。两天后即2016年8月26日下午，维修师傅上门维修。他拆开了机身后发现有进水的情况，并告知这名网友是流量传感器和温度传感器坏掉了，需要更换，费用加起来一共需要170元。为了尽快修好热水器并且能够尽快使用热水器，这名网友无奈地答应。

但是这位维修人员在维修时发生很多让网友觉得很奇怪。这名维修人员在维修的过程中需要拆掉流量传感器，在拆掉的过程中，由于温度传感器是连接主板的，他把主板上的接线柱拔掉，并向这位网友解释主板坏了，只能更换。

对此，这名消费者表示，在维修前自己没有拆卸热水器的，何来弄坏热水器主板只说？维修时只有这位维修人员操作，自己只是在旁观察，为什么把责任推给自己？当他向维修人员反映自己的疑惑的时候，这名维修人员居然很激动地说：“难道是我给你弄坏的？ ”这名网友只能把把情况反映给奥特朗的售后维修人员。

没想到，当这名网友收到客服售后的电话，售后不由分说直接说经过技术部的鉴定是网友的责任，理由是进水的电子元件会坏掉。这名消费者觉得很奇怪，平时正常使用没有拆卸过的热水器，如何能进水？是设计问题还是人为？为什么这名售后没有检测就笃定是消费者是过错方？这是困扰这名消费者最大的问题。

一直以来，家电安装和售后服务是国内家电产业最薄弱的一环。据调查，到2020年，我国家电服务业市场规模将达1万亿元，这个庞大的市场容量吸引了各路资本涌进。然而，随之而来家电售后和安装的缺陷也被放大。尽管行业市场巨大，不过由于后服务市场“服务费走贱”，这块蛋糕并不好啃。目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重，上下游资源整合难。所以导致家电安装和售后这一环被重视的情况不高。

但是家电的售后和安装是品牌和企业不可忽视的重要组成部分。售后和安装时需要坚持以人为本，如果这一环收到的投诉和纠纷越多，则企业品牌信誉崩塌。因此，企业获得信誉和市场，家电售后和安装一环需要引起重视。

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