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奥特朗现投诉风波 三方面揭示其停滞不前原因

字号:TT 2016-12-29 12:07 作者:浪淘沙 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:近短时间以来,关于奥特朗热水器质量不过关的问题被披露。而在社交网络媒体上,用户反映的问题主要分为三类:1、质量不过关,极易造成人身和财产伤害。2.安装不专业,容易造成安全隐患;3.售后服务态度差,维权难。

【家电网HEA 12月29日原创】有网友在网上留言,称自己家里的奥特朗热水器用了两年就坏了。让他甚至怀疑奥特朗热水器的质量。无独有偶,又有一位网友向我们爆料,称自己家里的即热式热水器因为不出热水,在十月份频繁故障。他已经找了当地的售后维修了两次,现在又坏了。短短的十几天就坏了三次,每次维修后用了几天就又坏,这位网友现在对奥特朗的质量深感怀疑。

近段时间以来,关于奥特朗热水器质量不过关的问题被披露。而在社交网络媒体上,用户反映的问题主要分为三类:1、质量不过关,极易造成人身和财产伤害。2.安装不专业,容易造成安全隐患;3.售后服务态度差,维权难。

一、质量不过关,易造成人身财产伤害

在网络上搜索“奥特朗 质量”等相关关键词,有人投诉奥特朗热水器品质不过关,刚刚使用了几天就“罢工”,又要叫维修人员上门维修了。有消费者反映,才买了一年的热水器就坏,这样的质量实在不敢恭维。

有家电业内人士分析称,奥特朗热水器出现产品质量存在问题,并遭遇相关部门的抽检的调查,如广东、山东等地。而在消费投诉平台上,奥特朗热水器存在质量问题,给消费者的生活造成不方便。来自浙江消费者潘女士购买了型号为dsf463w-85的奥特朗恒温电热水器(即热式)后,发现热水器出水慢,水温低的情况。

二、安装不专业

奥特朗热水器安装不专业也被消费者诟病。安装不规范导致使用时出现问题的情况时有发生。作为硬安装类家电,如果安装时不注意就出现问题,容易造成一系列的连锁反应。而安装人员技术部过关,安装团队不专业,也会给消费者生活造成不便。

安装人员不专业,关键还是品牌没有加强对安装人才的培养和安装技术的更新。安装是家电家电品牌软实力的一环,如果不注重安装人员的培养和安装技术的升级,将会为其产品留下安全隐患,最终造成不可抹杀的伤害。

三、售后服务差,维权难

在各类问题帖中。奥特朗的售后服务问题也是一项比较突出的问题。在产品出现问题后,如果售后没有采取积极的出来措施安抚消费者的情绪,和尽早处理相关事情的问题,反而与消费者产品冲突。这样,消费者对品牌不再信任,也不利于奥特朗品牌的良性发展。

热水行业竞争非常激烈,随着人们的需求不断提高,对相关企业的要求也随之提高。但是,仍然离不开三大因素,那就是产品质量、安装服务和售后服务。这三点也是检验一个品牌是否具备在市场上生存的核心竞争力。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑J组

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