家电网－HEA.CN报道：这部出现故障的华为手机是三个月前刘先生花1000多元买给母亲的，在发现屏幕失灵后刘先生赶紧联系了华为客服，并把手机寄到了客服指定的位于威海路的华为服务中心进行检测。
三个月前，市民刘先生给母亲买了一部华为手机，最近手机的屏幕失灵，他把手机寄到了位于威海路的华为服务中心，由于双方没有就维修的问题达成一致，服务中心便将手机寄回，“服务中心只把手机寄回来了，包装盒和单据都没了。”华为服务中心的工作人员告诉信网信网，刘先生的手机进水导致故障，不在保修范围内，手机包装盒等物品之前因失误忘记寄回。
这部出现故障的华为手机是三个月前刘先生花1000多元买给母亲的，在发现屏幕失灵后刘先生赶紧联系了华为客服，并把手机寄到了客服指定的位于威海路的华为服务中心进行检测。几天后，刘先生接到电话，维修师傅说手机故障不在保修范围内，要花400元给手机换个屏幕，可刘先生认为根据手机三包法的规定，手机一年内出现故障是可以免费维修的，于是就没有同意收费维修，而是要求把手机寄回来。
7月27日，刘先生收到了服务中心寄回的快递，可打开一看，只有一部没有维修的手机，其余的单据、包装盒、标码都不见了，“手机没修好，寄去的东西也没了，华为服务中心一定得给我个说法。”
信网电话联系了华为服务中心，工作人员称刘先生送来的手机是因为进水导致的故障，不在保修范围内，所以要消费者自费维修，“这一点维修师傅在拆机的时候就发现了，而且已经拍照留证。”而对于寄到服务中心的其他物品为何没有被寄回，工作人员没有做过多解释。
7月28日，刘先生接到了华为服务中心的电话，工作人员承认由于工作失误，忘记把包装盒等物品一起快递给刘先生，这几天就会尽快补给。不过，刘先生表示，手机从来没有进水，对于维修师傅的说法自己不认同，会进一步向华为客服咨询，寻求解决办法。
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