格力万元冰箱水雾现象严重 多次维修仍无法解决

近日，一名自称是安徽江淮汽车集团的员工在网上发布了一篇千字投诉贴引来大家关注，从字里行间中我们能看出当事人在写下投诉贴时的愤慨。据了解，该名用户也是千万格力电器的普通用户之一，而此次投诉内容是关于一台晶弘冰箱。那么到底是什么经历让这位用户如此愤怒，让我们一起来看一下：

据悉，这名用户是在今年2月份，在合肥市百货大楼购买一台晶弘双开门630冰箱，当时花了10800元。这位用户表示，这价格比一般冰箱高出很多，质量方面应该没有问题吧。然而一周后，该用户发现冰箱冷冻室开门时水雾很大，冷冻室内水珠严重，原本该用户以为新冰箱买来都会这样，认为过一段时间就会正常。

然而事情没有想的那么简单，过了一段时间，水雾现象越来越严重，更是将该用户放在冰箱里的茶叶、香烟等用品浸湿。随后该用户于9月5日上午向客服反映情况并要求检修人员上门维修，9月6日上午，维修人员上门检测后表示没有发现问题，然而水雾严重的问题还是没有得到解决。

6日中午，该用户数次拨打客服4008699315电话，直至当日下午才有人接听，9月7日上午，用户再次拨打售后电话，一名自称是合肥中心的一名工作人员表示，冰箱有水雾属于正常现象，该用户的冰箱并未检测出任何问题。此言一出，该用户更加恼火，表示：“试想你家冰箱有水属正常的吗？真是不可理喻。”

于是，该用户再次提出需要上门维修，维修人员上门后依旧表示水雾属于正常现象，来回几次折腾后，该用户对格力品牌非常失望。在投诉贴中提出三点诉求：第一，根据国家质检总局相关法规，产品质量同一故障在连续维修仍然无法排除故障的情况下更换或退货，并补偿精神损失费；第二，格力电器要想让世界爱上中国造，首先得让国民爱上才行；第三，售后服务可借鉴厂商，注意细节。

首先，我们也非常同情这位用户的遭遇，从投诉贴中我们也能理解到一位普通的工薪阶层花费近万元却购得一个问题冰箱的无奈，从这可以看出国内家电市场售后服务市场乱象丛生。任何一家家电企业，都应该从用户的角度出发，在产品质量上应该要严格把关，同时还需要提升售后服务的质量，让用户用得放心，用得省心。

(家电网® HEA.CN)