荣事达电火锅掉漆又粘锅 是否质量不过关？

随着金秋十月的到来，不少消费者开始在线下卖场以及网络电商上选购能够提升生活品质的家电，而小家电作为在市场上比较受欢迎的家电品类受到消费者的关注，其中苏泊尔，美的等知名品牌为广大家庭用户所青睐，而荣事达由于品牌授权混乱等历史原因而只能在二、三级市场默默打拼。不过也正因如此，荣事达才能因其低廉的售价而吸引了不少租房一族。

不过一分价钱一分货，在廉价的产品背后隐藏的可能是产品不耐用，产品质量差等问题。其中荣事达的电热火锅就曾经因为质量问题而被阿里清退，同时在过去一年里荣事达因为涉及安全问题成为各大质检黑榜的常客。日前有一位名为cyyg9的网友在百度贴吧吐槽他新买的荣事达水壶，他表示“荣事达的水壶真差劲，烧着烧着就炸开个缝”，并上传了数张出现质量问题的产品图片，同时表示“大家注意了千万别买荣事达的产品”。

百度贴吧作为一个日渐衰落的社交平台，其用户逐渐流失，目前百度贴吧上除了部分热门的贴吧，基本只剩下推广信息，但依然可以在众多的推广信息中找到类似的投诉贴，不过电商平台的评论区才是消费者意见的集中地，因此小编在电商平台检索了相关的小家电产品，可以发现，在电商平台售卖的小家电产品都存在着各式各样的差评。其中曾被阿里巴巴清退的电热火锅产品依然在电商平台销售，并且又收获了不少差评。

断电保护太敏感，反而弄巧成拙

众所周知，电热火锅产品为了保证使用安全，往往会增加断电保护的功能，当电热火锅温度过高时会停止加热，温度下降之后再重新加热。虽然这个功能是非常普通的功能，但如果厂商处理不好，则很有可能成为影响用户体验的因素。在国内某电商平台购买了荣事达HG1401电热火锅的消费者j***f表示，“这个锅贼难用，炒菜动不动就断电保护”。频繁地断电保护最终导致“炒个菜要等很久”，可以说是非常地耽误时间。

频繁地断电保护导致炒菜时间过长还不算太严重，但作为厨房小家电，荣事达电热火锅让一名用户名为j***v的消费者发表“煮个火锅都煮不熟”的评价，实在是说不过去。

而这并非个例，甚至已经对用户体验造成了一定影响。用户名为j***8以及发圆通一律差评-的消费者也对该产品断电保护措施的不满，甚至表示“真是最失败的一次购物”。

断电保护是电热火锅品类产品必备的安全措施，如何兼顾安全与用户体验，是企业绕不过去的坎。

材质太脆、性能太差，是产品质量不过关

如果说产品功能缺陷还能够得到消费者谅解，真正导致消费者不满的很可能还是质量问题。

在这款电热火锅的差评中，就出现了粘锅、掉漆、部件掉落等问题。一名用户名为j***d的消费者甚至称“买了个次品”，从该名用户提供的图片来看，这款产品底部出现了一处凹陷，虽然不影响使用，但电热火锅作为加热产品，如果产品材质不够结实，可能存在安全隐患。

而粘锅与否并非衡量一款产品质量的指标，实际上，不少电热火锅产品都会出现不同程度的粘锅现象，但在宣传页中标明了该功能，则应该视为对消费者的承诺。

但消费者对这个承诺无疑是失望的，用户名为LMY3213的消费者表示“第一天就糊锅了”。而该消费者也提供了一个关键信息，就是掉漆。这名用户称“用木铲都掉漆成这样”，实际上大部分不粘锅涂层使用的材料是特氟龙，具有不耐磨的特性，如果使用铁铲或者使用时间太长，就会导致涂层脱落。不过该名消费者使用时木铲，也就是说，这名消费者在没有不当操作的情况下，产品就出现了掉漆现象，因此荣事达电热火锅涂层脱落不排除是材质或者工艺问题。而这也不是个例，另外一名用户名为y***儿的消费者也因为掉漆问题而出现了粘锅现象并且在前10页差评中有不少于10名消费者提到这个问题。

此外，还有零部件脱落、变形的问题，从用户名j***v的消费者提供的图片可以看到，把手与锅体连接处已经断裂，无法正常使用。

而消费者j***c购买的产品则是整个把手脱落。

业内人士认为，小家电成为热门投诉门类固然存在行业原因，但企业自身对小家电产品质量不在意，不谨慎的态度才是主因。在监管不健全的行业里，更加考验一家企业在产品质量方面的把控能力，只有在利益诱惑面前依然保有初心的企业才能在监管完善之后，成为大浪淘沙后遗留在沙滩上的珍珠。

(家电网® HEA.CN)