爆款电水壶频频烫伤人！客服：不会赔偿医药费

科技不断发展，

各种智能产品开始走入千家万户，

扫地、空调，就连烧水壶都是 " 智能 " 的。

然而，即使被冠上 " 智能 " 二字，

若这些产品存在设计缺陷，

也依旧会为消费者带来困扰。

10 月 14 日，南京市民周先生向现代快报记者投诉反映，自己在使用小米电水壶时，被出水口的水蒸气烫到。经医院诊断，右前臂的一块区域被烫伤，并伴有局部水疱形成。" 只是手臂略过一下，就被烫伤了。" 周先生表示，他购买的这款电水壶，出水口很小，水烧开时，水蒸气会从出水口处大量喷出，使用者一不留意就会被烫到，设计的不合理。之后周先生也曾和小米客服联系过，客服在询问情况后，表示将有专人与周先生进行沟通。然而，直到记者发稿时，小米依旧没有给出处理结果。

周先生被烫伤的手臂

10 月 15 日，记者就此事联系到南京小米授权服务中心，该服务中心的工作人员表示，周先生被烫伤属于个人失误，并非小米产品有设计缺陷问题。小米可以帮周先生退货或换货，但不会赔偿医药费。

烫伤是个人失误还是设计缺陷？

周先生告诉现代快报记者，其购买的是小米于 2016 年发售的 " 米家恒温电水壶 "。记者发现，不少消费者在使用该款电水壶时，也质疑过水壶出水口太小的问题。早在 2017 年时，就有消费者表示，自己被小米电水壶的出水口烫伤。小米客服给出的回复是产品有问题可以提出，但不会赔偿医药费。

不只是出水口，还有消费者表示，该款电水壶负责隔热的 " 壶身 " 并未覆盖握把和出水口等关键部位，也很容易被烫到。今年 3 月就有消费者投诉，在烧水时被电水壶出水口附近裸露的部分给烫伤。

虽然被频频质疑存在设计缺陷，但由于外形和 " 智能 " 等卖点，该款水壶在网上的销量并不低。某网购平台数据显示，" 米家恒温电水壶 " 的当月销量为 5500+，累计评价 5 万多条，在同类产品中属于爆款。

从 2016 年到 2019 年，在被小米电水壶烫伤的案例中，是否所有的问题都是使用者操作不当造成的，小米电水壶真的如商家所说，不存在设计问题？若消费者质疑产品存在技术缺陷并造成人身和财产损失时，又该如何维权呢？

对此，江苏同大律师事务所李小亮律师表示，消费者可在分清责任的前提下，先和商家进行协商。如协商不成，且消费者仍认为商家有责任，可以向法院提起诉讼。但前提是消费者必须证明产品确实存在问题，并证明人身和财产损失与该产品有关才行。

(家电网® HEA.CN)