网友投诉：美的空调出厂质量问题，拒不作为

“匿名”投诉“美的”，要求退/换新机,改善服务,赔偿解释，其中涉诉金额1269元，目前投诉已回复。 

消费者“匿名”在12月13日向黑猫投诉平台反映：“2019年11月11日，购买美的空调，20日安装完毕，外机噪音巨大机器故障，安装师傅按美的流程上传了鉴定单，23日鉴定结果确认，换整机。 此后再无后续。 现在一个月过去了，美的客服让等，淘宝不管，永远都说“在反馈”。 1、出厂质量都能不作为，视国家三包法为何物？ 2、商家客服欺骗我，说把订单A撤诉并确认收货（共买了俩空调，订单A是赠品纠纷，B是质量纠纷），就帮我催办订单B，我相信了，但我被骗了，现在的客服不承认了。 这么大的商家，欺骗消费者撤诉，质量没有，信誉也没有。”

商家“美的客服官方微博”12月13日在黑猫投诉平台回复：“亲亲，很抱歉给您添麻烦了，小美来安排店铺落实处理哈~”

消费者“匿名”在12月15日向黑猫投诉平台再次反映：“十多天来，一直是以“我帮您催促”之类的答复敷衍我，然而从来没有在线客服或电话客服联系过我，从来没有！如果有，请出具你们的聊天截图，或者通话记录，证明你们联系过我。 拿得出来吗？ 只是一味敷衍罢了 能算作答复？能算作证据？”

商家“美的客服官方微博”12月15日在黑猫投诉平台回复：“亲亲，看到您反映的情况小美很是抱歉，小美是真诚想为您解决，确实有催促店铺跟进的呢，这边会再次反馈哈，谢谢！”

消费者“匿名”在12月16日向黑猫投诉平台再次反映：“所以这种没意义的回复，请不用再发了，平台还以为有什么进度呢 我们要的是解决问题，是行动，不是这种敷衍答复 省省吧 依然没人联系我 已经投诉12315了”

商家“美的客服官方微博”12月16日在黑猫投诉平台回复：“亲爱哒您好，关于您反映的问题，小美在此跟您说声抱歉。”

消费者“匿名”在12月17日向黑猫投诉平台再次反映：“售后这是什么意思？出厂质量问题，让消费者来来回回跑。 还这么横？ 说他们必须先取走旧机器，以后再来换新机器，不能直接拿新机器过来换。什么意思？报复我们？ 路费呢？时间呢？ 美的真够不要脸的”

商家“美的客服官方微博”12月17日在黑猫投诉平台回复：“亲爱哒，实在抱歉呢~小美再次将情况反馈喔。”

消费者“匿名”在12月17日向黑猫投诉平台再次反映：“因为不断的投诉，售后终于和我们取得了联系，但是处理结果像是在报复我们：要先取走坏机器，以后再拿新机器过来安装。 因为我们是给新家买的空调，需要跑很远去处理，就因为这破质量问题，来来回回折腾我们？为什么不能拿新机器来换坏机器？难道我没有提交鉴定单？ 我是不是可以合理推测是要维修翻新机器？ 为什么要这么折腾消费者？ @美的官方微博 你不需要再回复 “帮您催促”，这不叫进度 我还得再补充投诉 有意思么你”

商家“美的客服官方微博”12月17日在黑猫投诉平台回复：“确实不好意思，小美也很迫切想要为您尽快处理好呢~”

(家电网® HEA.CN)