广州市消委会发智能家电调查报告：问题仍存

广东省广州市消委会6月29日发布的智能家电网络问卷调查报告显示，超过七成的受访者对使用体验表示满意，但也有人认为目前在售的智能家电存在功能不全、操作复杂等问题。

据介绍，今年6月1日至10日，广州市消委会在微信公众号上开展了智能家电网络有奖问卷调查活动，共计回收有效问卷3797份。

调查发现，在智能家电类别中，生活家电在最受欢迎的智能家电排名中位列第一，66.05%的受访者表示已购买或有意向购买生活家电。其他较受欢迎的智能家电产品包括厨房电器占51.99%、办公用品占51.67%、休闲娱乐家电占41.85%。

在价格方面，55.7%的受访者倾向于接受价格为1000元—3000元的智能家电，25.78%的受访者表示可接受3000元—5000元的智能家电，11.64%的受访者可接受1000元以下的智能家电。值得关注的是，仅有6.88%的受访者愿意选择5000元以上的智能家电。操作简单、方便快捷的智能家电是吸引大多数消费者的主要原因。

在阻碍选购智能家电的因素方面，有54.17%的受访者因担心智能家电更新换代快，53.17%的受访者因耗材价格高或消耗快而决定暂缓购买或使用。此外，APP占用内存 、产品价格高等因素也对购买决定造成影响。

调查发现，性价比是受访者选购时的优先考虑因素，在选购智能家电时，受访者对不同因素的关注程度各不相同。其中，有56.7%的受访者认为价格是影响自己选购的首要因素，紧随其后因素分别是耐用和品牌信誉度，分别占51.07%和50.96%。此外，功能齐全、颜值高、容易操作也受到关注。

在针对智能家电使用体验的满意度调查中，73.51%的受访者对智能家电的效果表示满意，其中44.43%的受访者认为智能家电可完全满足需求，有29.08%的参与者表示智能家电的效果超出预期。此外，有25.3%的参与者认为智能家电能只能部分地满足需求，仅1.19%的参与者认为智能家电不能满足需求。

调查结果还显示，超过一半的受访者(51.59%)认为智能家电领域最需改进的是售后服务，另有近一半的受访者指出智能家电在系统安全与隐私(48.91%)、性价比(43.46%)、功能(40.85%)等方面仍然存在提升空间。

调查指出，目前智能家电存在的问题主要表现为以下几个方面：价格偏高，目前在售的智能家电价格整体偏高，并且因耗材消耗较快而导致后续的使用成本较高。功能不全，智能家电未能做到完全解放双手，如语音指令识别准确性低、扫地机器人无法清扫角落、洗碗机仍需人力简单清理。操作复杂，部分智能家电的操作仍然较复杂，不适合家中老年人和未成年人使用。售后欠缺，部分品牌维修网点较少或不提供上门服务，需由快递寄回厂家维修，耗时长且不方便。占用内存，不同品牌的智能家电在操作程序上互不相通，导致使用者需下载不同的APP，过多地占用手机内存。信息泄露，个别智能家电在使用时需通过APP提交个人信息或上传家庭图像，存在泄露敏感信息的风险。还有部分智能家电在使用时，存在能耗高、频繁提示错误、故障率高等问题。

(家电网® HEA.CN)