苏宁：改变自己，主导变革

“O2O(Online To Offline，又被称为线上线下电子商务)融合零售会逐渐成为普遍的互联网时代的零售模式。它会对整个行业，包括制造商、代理商、零售商，整个供应链的协同产生一个根本性的逆转。”

企业大事记

1996年3月28日，苏宁第一家子公司：扬州苏宁诞生，苏宁走出南京，揭开连锁序幕。

1998年，确定业务从“批发重心”回归“零售重心”，从单一空调专营转向综合家电经营，进入二次创业期。

1999年苏宁新街口店开业，标志着苏宁经营范围从传统家电成功拓展到全系列综合电器经营。

2000年，苏宁向社会公布了连锁发展目标，提出3年内全国开设1500家店面的目标，打响了进军全国的第一炮，全面启动全国连锁发展。

2004年7月21日，经过几年的准备，苏宁成功在深证交易所上市，成为中国IPO家电连锁第一股。

2006年4月，苏宁升级上线SAP/ERP系统，成为中国零售业信息化建设新的里程碑，被称为世界零售业的灯塔工程。

2009年6月24日，苏宁正式入主日本LAOX，走出海外连锁第一步；12月，并购香港镭射电器。

2010年1月，苏宁易购优化升级后正式上线，形成与实体门店协同发展的电子商务平台，苏宁开始发力电子商务领域。

2011年6月，苏宁发布新十年“科技转型 智慧服务”发展战略，立志成为具备全球化竞争力的世界级企业。

2013年2月，苏宁正式对外发布“店商+电商+零售服务商”的云商模式，部署企业组织架构调整和全新的VI系统。这标志着苏宁革命性“云商”零售模式全面落地。

经年变迁

代表零售业的发展史

1990年，苏宁在南京宁海路成立，当时门店面积只有200平米，专营空调销售与批发业务。如今，这一品牌早已融入了普通市民的日常生活，截至目前，苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市，在中国内地、香港和日本东京、大阪地区拥有1600多家店面。

苏宁的成长史，犹如中国零售业的发展史，顺应着消费潮流的变迁。1996年，苏宁在南京开设丁家桥店，是当时全国最大、品牌最全、型号最丰富的空调专业商场，从批发到零售，消费者消费能力的提高和家电产品供需关系的改变，让苏宁看到商机；同年，苏宁第一家子公司扬州苏宁诞生，走出南京，开始展现连锁的力量，新的业态出现繁荣；2010年，苏宁易购升级上线，正式开启苏宁电子商务业务的发展。随着互联网技术的运用和消费习惯的变化，苏宁重新定位门店功能，在“店商+电商+零售服务商”的模式下，实践线上线下融合发展。2013年，苏宁有了一个新名字“苏宁云商”，这是又一次“创业”的开始。

稳步发展

零售业看似简单，但必须始终与时俱进，当前互联网时代的零售也有着鲜明特点：信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配。面对零售要素的变革趋势，阻挠是徒劳的挡车螳螂，观望是绥靖的温水青蛙，正确的态度是主动掌握变革的零售技术手段，改变自己、主导变革。

消费方式智慧化 悄然改变零售环境

15年前，中国的家电产品种类偏少，而且正处于家电产品由供不应求过渡到供过于求的市场时期，相比较当时大多数居民的收入水平，传统大家电还属于价格较高范畴，对家电产品的选择更多从生活必需品出发，注重产品的功能性诉求。

今天，零售市场和消费行为都发生了巨大的改变。消费路径方面，消费者对商品的需求开始从量的满足转向质的提高，越来越多的消费者开始使用电脑与智能手机等新型终端进行购物，推动了电子商务市场的快速成长。随着互联网技术的发展与应用的深化，消费者越来越能够轻松地获取商品信息、价格信息，甚至其他购买者的使用评价。这些因素逐渐改变着整个零售环境，零售行业呈现越来越透明的趋势，消费行为也变得越来越物联化、互联化和智慧化。

消费需求方面，消费者消费动力逐渐转变为改善生活、便捷服务的诉求，对产品的消费需求已突破传统家电等必需品范畴，要求产品品类更加丰富；消费习惯方面，消费者越来越希望能够在一家门店满足更多的购物需求，倾向于一站式购物，这也要求门店应突破品类的限制，不断满足消费者的多元购物需求；另外，随着新技术的深化应用，门店在商品展示、服务体验、经营销售等方面能力不断提升，能够支撑多品类销售的拓展。

在此背景下，苏宁率先创新转型，逐步将经营品类从电器、3C扩展到百货、日用品等领域，从实体商品拓展至内容产品、服务产品等，并积极实践线上线下双渠道的融合发展。

云商转型 用互联网武装实体店

2006年苏宁上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现分散经营、集约管理的目标；2009年苏宁提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新。经过多年积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。2013年初，苏宁正式发布“云商模式”，全面转型互联网化，积极推进O2O融合零售发展。

云商战略下，苏宁加快推动线上线下在商品品类、服务标准、商品价格的全面融合。品类方面，苏宁坚持全品类经营拓展，将经营产品从家电、3C拓展到百货、日用、金融、虚拟产品等品类，实现“实体产品+内容产品+服务产品”的布局；服务方面，苏宁积极整合物流配送、客服咨询、财务金融等前后台资源，努力为消费者提供线上线下一致的购物体验；价格方面，苏宁已从6月8日启动线上线下同价策略，推动价格融合，这不仅打破了实体渠道与电商渠道左右互搏的说法，更迈出了苏宁O2O融合零售发展的重要一步。

在“云商模式”落地实践中，一个重要的环节就是门店互联网化。因此苏宁已在门店经营与展示中不断加大互联网技术的应用，使其从单一的销售职能延伸至展示、体验、服务等。一方面，苏宁门店通过展示屏、二维码等技术进行商品虚拟出样，增加百货、日用等苏宁易购非电器类热销产品，提升门店商品丰富度，满足消费者多样购物需求；另一方面，苏宁逐步将互联网技术融入门店运营，譬如门店员工利用微博、微信等社交媒介加强日常精准营销。

未来布局

宏伟蓝图 打造世界级企业

近两年家电、3C市场整体处于低迷状态，但是，苏宁对于家电市场的未来发展仍然乐观，认为总体规模还会稳中有升。

首先，城镇化建设带来刚需，包括一二线城市房地产发展和三四级市场潜力的进一步释放。其次，信息技术的发展，推动产品更新换代，消费内容也将更加多样。第三，区域发展与结构升级。国家计划实施的区域经济发展和结构优化升级政策，将进一步催生新的消费市场。

事实上，苏宁关注的目光早已超越电器品类，从近期各项举措能够看出苏宁正走出一条愈发清晰的O2O融合零售道路：推行线上线下同价，红孩子实体店计划已提上日程,苏宁快递业务经营地域增加至34个，近期将推出开放平台等。

根据规划，苏宁将融合线上线下发展、拓展全品类经营、扩大全渠道销售，并从产品销售商转变为系统集成和整体解决方案提供商。预计到2020年，苏宁线下门店总数将达到3500家，销售规模3500亿，线上苏宁易购销售3000亿元。

(家电网® HEA.CN)