新家电送货到家收额外费 安装隐形消费多

近日，不少消费者反映，新购买的家电送货到家还要收取额外费用。产品出现故障时，售后服务机构除收取维修费、零件费之外，还要收取上门费。消费者对此意见很大，希望服务费用能统一、透明。

于先生新买了一台电视机，令其堵心的是新电视机送到家后无人安装。致电商家，被告知只管卖货、送货，其他要联系售后服务人员，且调试需要收取50元的费用。这与当时承诺的免费安装截然不同。“购买时无人告知，安装时生出隐形消费，感觉被商家忽悠了。”于先生无奈地诉说着自己的经历。

赵女士的空调更 是增加了不少糊涂账。买空调时说是免费安装，可安装时，内外机连接管费用、打孔费用、高空作业费用蜂拥而至。空调用了一段时间出现故障找售后维修又增一个 上门费。这令赵女士很惹火，直接致电总公司售后服务处。工作人员解释：“各地方标准不同，不清楚这些情况，要咨询当地的销售公司。”

对于隐形费用的情况，记者咨询了承德市消协。工作人员说：“按照规定，家电在三包期内的，不是人为损坏，售后服务不应收取费用。但 超出三包期或人为损坏的，可以收取适当的费用。目前国家对维修收费条目和标准并没有作出规定，一般都由售后服务机构自己定价。而售后服务机构在接到消费者 报修时，必须告知消费者收费项目和标准，做到完全透明化。”

市消协提醒市民，在买家用电器前，一定要问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称、地址等信息，要保留好书面证明。另外，报修时应该仔细询问收费标准，以免被忽悠。

(家电网® HEA.CN)