购小鸭“问题”冰柜 被拉走4次维修无进展

今年2月7日，莱州孙女士在百大家电超市购买了一台小鸭冰柜，花费1385元，可刚买没几天，就发现冰柜不制冷，随后，就开始了漫长的维修过程，这台冰柜先后4次被拉走维修，至今制冷问题仍没有解决。

小鸭“问题”冰柜不制冷 先后被拉走4次维修

孙女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目来电反映，这台“问题”冰柜是儿子新婚前买的家电，发现不制冷问题后，有售后人员上门调试，“他们来把冰柜重启了一下，就又制冷了。”孙女士说，调试好的冰柜刚用了20天，就发现再次不制冷，存储的食物也都坏掉了。

之后，孙女士开始了漫长的维权路。她无奈地告诉记者，"冰柜先后4次被拉走维修，前三次是拨打小鸭400客服拉走的，最后这一次是直接找的经销商，7月11号，他们来把冰柜拉走了，说是去检修一下，看看哪里有问题。到现在已经快20天了，还是没有结果。"

小鸭厂家和经销商各执一词 消费者维权陷僵局

几经周折，记者联系到了当地经销商周经理，他表示，“前天，厂家已经给孙女士换新的冰柜了。”随后，周经理以事忙为由，草草挂断电话。对于周经理的答复，孙女士明确告诉记者，“他们没有告诉我已经换机，反而是总在推脱，说要检修，看看有什么问题。”

之后，记者联系到了小鸭400客服，客服人员表示，“根据目前记录，孙女士有两次报修记录，一次是在5月30日，第二次是在7月21日。”但是，孙女士说，“3月份的时候，还有一次报修记录，当时维修人员撕下了一张维修单据，把冰箱拉走了。”对于孙女士的陈述，小鸭400客服表示，根据报修记录，确实只有孙女士的两次报修记录。

按照相关三包规定。用户冰柜维修两次仍不能正常使用，已可以要求换机，为何孙女士的冰柜修了四次还不换机 ？此事仍有待核实。

记者将继续关注小鸭售后方面的落实情况。

(家电网® HEA.CN)