体验指数表明消费者对家电产品还不太满意

智能家居发展迅猛，但行业内依然在发展方向上存在很大的分歧。这样的困境归结于一点就是用户想要的“智能”到底是什么？因此，对用户深层需求的洞察是打开行业发展新局面的有力武器。中国家电研究院日前发布的“2014年家电行业用户体验指数”（UserExperienceTesting，以下简称“UET指数”）表明，目前市场上产品的客观表现平均值与用户满意度平均值还存在较大差距。 要实现“回归用户，关注体验”，离不开对于用户现在与未来生活方式的把握，中国家用电器研究院用户体验评测中心对此进行了大量研究。该院研发设计中心主任助理李国建介绍说，随着80后、90后消费群体的崛起，新的生活方式正在形成。这是一群精明而理性的消费者，是介于财富金字塔顶端与底端之间，却又不同于现有中产阶级的“新富”人群，他们拥有多元的消费价值，追求“物有所值”的小奢侈，在他们的带领下，中国进入“精众”消费时代。而在这个时代，个性化、小众化的体验成为市场的主要诉求，相伴而来的则是对于情感满足、多屏互动、生活在厨房、极致体验以及个性定制等小众化、个性化体验的呼唤。

在最新发布的2014年UET指数中，市场上的产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。李国建表示，数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。

UET指数来源于中国家用电器研究院倾力打造的UET评测，其评测维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。用户满意度包含感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全五个维度，而人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性构成了产品表现的五大维度。

UET评测先后对海尔、美的、西门子、飞利浦、大金、亚都、LG等上百个品牌的产品进行了评测，其中的结果也呈现出较大差异。统计显示，虽然大部分的家电产品最终评测结果在8-10分之间（满分为10分），但也有个别产品能够达到满分——即用户体验十分优异。此外，也有小部分产品评测结果低于8分。

中国家电研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹表示，评测结果表明，我国家电行业虽然日臻成熟，但是离用户的需求还有不小的差距。尤其是随着社会发展越来越快，用户的需求也呈现出多样化的趋势，而且需求的改变也越来越快，这就要求家电企业要对目标消费者有十分准确的把握，才能让产品开发跟上市场的变化甚至于引领市场。

李国建认为，中国家电行业即将迎来大规模定制化时代，由此企业可以从系统模块的组合、基于互联网的跨界整合以及定制消费等方面重新思考产品的设计生产。

(家电网® HEA.CN)