选择家电延保服务要留心眼 别吃哑巴亏

消费者林女士几年前在一商场购买了一台洗衣机，另花了200元购买了此商品的延保服务。延保期内，洗衣机出现故障，她联系厂家进行维修，厂家维修后却收取了维修费，林女士认为在延保期内应免费维修，便与商家联系。商家称，延保服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在延保期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

在此案例中，此项延保服务与厂家无关，此款洗衣机已过“三包”期，厂家维修理应收费。延保服务是商家的增值服务，延保期内出现故障应先联系商家，商家安排的维修人员维修才是免费，这让林女士吃了个哑巴亏。在此，新罗区消委会提醒消费者在选择家电延保服务时应注意以下几个方面:

一是家电延保服务是指在家电产品“三包”期后，延长其保修期的服务。但是，“延保服务”与“三包”不同，“延保服务”并非“三包”的延续。延保大多是商家为促销而推出的增值服务。消费者在选择家电延保服务时，务必要问清楚提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修。

二是消费者在购买家电等商品时，如果确实需要购买延保服务，可参照“三包”规定，与提供延保的商家签订具体、详细的延保合同，对延保范围、延保期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，明确双方的责任与义务。

三是消费者要保留好延保服务合同等相关购物凭证，一旦在延保期内出现消费纠纷，及时向消委会或有关行政部门进行投诉。

(家电网® HEA.CN)