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SKG质量缺乏监管 鸡肋产品用之不能修之太亏

字号:TT 2017-01-09 13:52 作者:麦冬 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:SKG在全国拥有将近30000个售后网点,原本应让消费者体验到庞大售后团队带来的便捷,但从目前消费者的反馈来看,SKG在基本的售后服务联系上差强人意。

[家电网HEA 1月9日原创]电磁炉、电吹风、电热水壶、电饭锅、电暖宝,这些小电器已成为生活必需品,其销量直线上升,产品质量问题也随之而来,让广大消费者直呼“伤不起”。

修旧不如买新,消费者很受伤

邢台一市民王女士家的豆浆机才用了几个月就突然罢工了,她表示,售后基本不管维修问题,只能自己找人维修。可高达200元的维修费吓坏了王女士,因为新的机器才花了400多元。

这些价格不算太高的小家电一旦发生一些故障,就必须面临维修费用高、修理麻烦等问题。修旧还不如买新,绝大多数人的选择只有一个:一扔了事。为此,质量问题频发的低价小家电成为用之不能、修之太亏的鸡肋产品。

据中国质量新闻网刊文称,SKG的产品与惠而浦、伊莱克斯等国际品牌出自同一条生产线。然而惠而浦近年在国内外的爆炸事故家电网也曾报道过,在此不与赘述,而伊莱克斯于上月16日登上上海工商局市场检查和质量抽检不合格名单中, 其中伊莱克斯多士炉,电源连接和外部软线不合格较多,主要问题是多士炉金属部件温升超过国家标准值,消费者使用时,一旦聚氯乙烯护套电源线受热熔融,容易造成金属电线外露,发生触电事故。

SKG的产品质量方面的小毛病多,负责贴吧售后的工作人员虽回复十分及时,但也只是将消费者转交给线下售后。小编从中选取了几条在SKG吧内的用户反映的一部分问题。 

一位昵称为“baby於念情”的消费者称,SKG扫地机充不了电,连发票带机器寄去维修,结果四个月时间都没有人反馈进度,消费者怀疑这么长时间是在修变形金刚。

小编发现,遭遇这类情况的消费者不在少数,在京东商城SKG旗舰店的一款电陶炉下方差评达到300,一位网友表示在京东购买的SKG电陶炉,购买产品不到一个月,用了不到十次,面板已经破裂,以为是要爆炸了。另一位北京金牌用户也表示使用没多久面板竟然裂了,让人怀疑SKG在全国的将近30000售后网点是否在睡大觉。

一位昵称为“jd137156ucr”的京东金牌会员称,购买的电陶炉已经第二次换货了,还是同一个质量问题,不知道还要换几次,真心无奈!

同时小编在京东发现,许多购买该SKG电陶炉的京东用户均遇到类似的状况, 一位网友表示,产品质量售后服务极差,一个星期就坏了,打了四五个电话给厂家虽落实维修,但是半个月之后对方称维修师傅辞职了电陶炉也不见了。

有关SKG的产品质量,业内人士表示并不惊奇。据一名SKG前合作伙伴公司员工透露,以前公司中SKG产品就经常有退货的,情况较为普遍。

两年前,SKG特意推出三年联保服务,表示在SKG商城购买的用户自动享受三年联保服务,而非商城购买用户下载APP注册即可享受三年联保,同时SKG拥有上万个售后网点,原本应让消费者体验到庞大售后团队带来的便捷,但从目前消费者的反馈来看,SKG在基本的售后服务联系上差强人意,三年售后服务的前提还是需要一个专业售后团队。

根据此前北京商报的报道,有从业者分析称,之所以SKG产品质量较差,原因是其产品都是在外面贴牌生产的,自己完全没有生产线,难以对产品质量进行有效监管。而中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则表示,产品质量问题频发,说明企业在质量监管环节存在重大缺失。

业内专家建议,消费者在购买家电时,应当根据所需,理性看待互联网家电概念。现阶段,许多传统家电企业在推行线上高端品牌,线上线下结合推行互联网直销模式,通过销售渠道的变革来提升产品竞争力,然而这些传统家电在线下已拥有多年庞大的售后点,互联网家电品牌在线下售后点尚未完全打通的情况下,消费者时常维修无门,还需寄回返修。

小编提醒广大消费者,在选购家电产品的时候一定要理性看待,虽然通过互联网直销方式的确能够降低成本,从而让产品售价更低廉,但其前提应该是保证产品质量和售后服务。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑S组

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