关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 新闻频道 投诉与应用 投诉 原始投诉 正文

LG冰箱屡遭投诉 在华份额继续下滑

字号:TT 2014-08-12 07:51 作者:张春钺 来源:家电消费网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:今年上半年(2014年1至6月),LG冰箱在中国冰箱市场销量排名第16位,零售量累计市场份额为1 16%,较去年同期减少了0 01个百分点。而在去年上海质监局进行的冰箱满意度测评中,LG冰箱垫底。

在媒体曝光了消费者投诉LG冰箱屡修屡坏,且提供的备用冰箱内有活蛆后,LG电子给这位消费者做了退机、全额返还处理。

上周,有媒体报道了消费者吉先生购买的LG冰箱四次维修都没修好,冰箱冷冻室的冰块时化时冻。拿温度计测量发现,冷冻室温度在零上2度至零下 14度之间波动,吉先生又继续向LG电子售后报修。LG客服说需要拉走维修,提供了备用机。但吉先生竟然在备用的冰箱里看到数只活蛆。

屡修屡坏,沮丧的吉先生想要换机,LG客服的解释是“同样一个部件3次修不好,可以退换机。”而吉先生每次皆被告知坏的是不同配件。

在媒体报道此事后,上周末,LG电子再次将维修的冰箱送来了。可吉先生使用了不久又发现“冰箱还是时冻时化。”他又与LG冰箱进行交涉,最后“LG电子决定退货,全额返还,已经支付。”吉先生把这一功劳归于媒体的报道支持,“要不还得扯皮。”



吉先生在新浪微博上,对媒体的报道表示感谢。

不过,与吉先生相比,不少购买LG冰箱的消费者就没有这么幸运了。家电消费网登陆互联网,看到不少消费者都投诉在使用LG冰箱时,遭到售后服务 差,维修费用高、使用寿命短等问题的困扰,但都没得到满意的解决。LG冰箱一过质保期就接二连三出现问题,压缩机最终报废不在少数。有消费者调侃,“几千 元的冰箱,三年只能当碗柜用”。

与LG冰箱频遭中国消费者投诉相对应的是,LG冰箱在华市场份额继续下滑。据从其他渠道获得的家电调研机构中怡康数据显示,今年上半年 (2014年1至6月),LG冰箱在中国冰箱市场销量排名第16位,零售量累计市场份额为1.16%,较去年同期减少了0.01个百分点。而在去年上海质 监局进行的冰箱满意度测评中,LG冰箱垫底。

有家电专家表示,在产品质量、售后服务和销售推广上,LG电子明显更注重售前的产品宣传。通过大打广告,聘请韩国当红影星李敏镐做形象代言人等 营销手段,给产品以酷炫的包装,使消费者产生购买冲动。而产品一旦售出,就采取“嫁出去的女儿,泼出去的水”的策略,将质量风险转嫁到消费者身上,对消费 者的合法权益造成了很大的损害。

“其实目前的国产冰箱品牌,无论在质量还是售后服务上,都要优于LG等外资品牌。”该人士说道。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

家电网微博

热点推荐