LG冰箱以霸王条款拒绝退换货 说好的快乐服务呢？

近日，有消费者投诉称LG冰箱厂家涉嫌运用霸王条款拒绝退换货。LG冰箱真的这么霸道，不怕失去声誉吗？或许，这与LG集团对中国业务不够重视有关。

据这名消费者称，他在2016年12月1日购买了一台LG冰箱，在七天之内就出现了问题，原本是可以调机或退机的，但厂家利用职权和霸王条款拒绝了该消费者的要求。随后，消费者亲自前往厂家，才获得了换机的机会，但新机器依然存在质量问题，无法正常使用。

此前，LG冰箱也曾数次被曝出类似问题。2015年8月，据央视报道，一消费者花费12000余元购买的LG冰箱使用不到一个月，就出现了关不上门的问题，在维修后，又在一年之内，出现了一次不明原因引起的不制冷故障以及压缩机引起的不制冷故障。在一年内罢工三次的情况下，LG方依然表示不予退换。2014年，有媒体报道，消费者投诉LG冰箱屡修屡坏，且提供的备用冰箱内有活蛆。

另外，在百度上搜索“LG冰箱”，消费者的抱怨也层出不穷。 

运营商世界网认为，电冰箱出现问题并不可怕，但在顾客保修后屡修不好的情况下，依然拒绝退换，这就很成问题了。LG电子一向号称“101快乐服务”，即“1分钟预约，及时上门0等待，1次性解决问题”，但在上述的几例事件中，LG未能兑现自己的承诺。

近年来，LG电子在世界范围内依然畅销，但在中国市场上却是节节败退，在市场调查机构发布的冰箱品牌份额排名中，LG冰箱早已掉出了前五名。可见，LG冰箱的“不走心”服务已经带来了后果！

(家电网® HEA.CN)