长沙市工商局12315对此表示，符合退货条件的消费者要求退货时，经销商应当退货并不得收取任何费用。红网联动律师亦认为，退换家电向消费者收费包装费无法律依据，属于“霸王条款”。

其中，据统计，有关苹果售后服务的投诉最多，共计67件，占总投诉量的31.3%。江苏消协则以“苹果产品售后服务问题为投诉之最”来形容此种情况

再次致电400客服，400客服回答，退款要按流程，现在已经在走流程了，15个工作日后会退到张女士账上的，让张女士再等待下

此事经记者转交，迅达立即派出售后人员前往用户家中查看情况，结果发现用户家中的燃气灶并非“迅达”产品，而是一家名为“广东迅达”的厂商所生产

10日上午，记者来到朱大爷家，看到整间屋内被熏黑，朱大爷所指的罪魁祸首——电视机被扔在地上，已被烧得变了形

张先生告诉记者，当时他花了2230元购买了一台由浙江星星家电股份有限公司生产的“星星”牌卧式冷柜，使用后发现，这台冷柜在运转时

九阳股份有限公司，前身为山东九阳小家电有限公司，成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司

杭州的金女士2007年1月在萧山汇德隆家电购买了一台春兰立式空调，质保服务中规定整机保3年，压缩机保5年。

如果说“不合格”仅仅是曝光而已的话，TCL曾经还因为违规操作被相关部门开出“家电以旧换新”之后的首张罚单

综合考虑后，刘小姐肯定地认为：“冰箱肯定被调换了”。于是，她开始不断向上海服务站、北京总部反映问题。

周先生称，他家买的一台富士山牌洗衣机出了故障，20多天前他联系了之前到家来修过电视的朱师傅。当时朱师傅修完后称洗衣机可以转动，便支付了对方50元

松下空调杭州售后服务中心接线员：“打了维修工人的电话，萧山的，他说是他拆走的，他今天中午本来是想给用户送回去的，那个东西给他装回去的

刘女士家住复兴路40号92号楼，家中的抽油烟机于2009年12月15日购买。“当时商家说钢化玻璃容易清洗，而且这个玻璃连砸都砸不坏才买的这个品牌。”刘女士说

对此，商报律师团成员律师蒋勇伟介绍说，根据消费者权益保护法相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求退换货等处理要求

新空调出现问题之后，李女士第一时间联系了该专卖店，专卖店安排空调安装员上门维修，了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的，空调出现故障修不了

“深圳有很多个格力维修中心，国美只是找了其中几家做安装服务，如果上门维修的点与国美没有合作关系，就要收取维修费和材料费。”

据了解，当初给卢先生安装空调的是福州市良信电器维修部（下称“良信维修部）。不过，卢先生多次联系良信维修部，该维修部的人却告诉他，维修部只负责给厂家安装空调

“新买的空调只用20分钟就可以制冷，对比明显。”贾先生说，今年6月，科龙空调维修人员曾打电话给他，称要带专家上门服务，但至今没有上门

随后常女士打电话给乐华彩电厂家，乐华彩电售后人员过来常女士家里看了后说：“是你家电路的问题不关我们电视质量的事，你们当时灭火时不应该切除电源。”

由于婚房电视墙装修需要，刘先生需将电视机取出量取尺寸，“电视机搬出时，屏幕突然将我孩子的手划破了。”刘先生的母亲说

厨房门、卫生间门，全都鼓开了，电视机已经变成了碎片，一定是电视爆炸了。倪大姐赶紧打电话找到松下售后服务。第二点，工作人员就进了家门

“我的彩电还有保修期，虽然维修不需要我付钱，但主板坏了总应该换上新的主板，怎么能用旧的配件代替？”

苏女士说，电视主要部件保修期为3年，再加上延长保修期一年，她的电视应该是2012年3月8日才出保修期，报修时应该还在保修期内，售后人员竟然还让交钱维修

按相关规定，电视机的使用年限是8-10年。专业人士分析，随着使用期限的临近，其安全系数会不断降低。如果不注意维护，“超龄服役”的电视机极易发生自燃或爆炸等事故

据了解，目前消费者和商家已自行调解。12315工作人员坦言，类似冰箱起火的投诉很少见。同时建议消费者在购买电器用品时，应到正规商家购买

对于三星济南售后这位工作人员的说法，许先生并不认可，他说，一开始他们并没有提出免费换一台同规格的，不然他肯定会同意

当天这三人只介绍产品却不销售,6日其现场示范后才对市民出售。男子所谓的“以旧换新”,是让购买的市民先交四百元拿走一台光波炉

据庄女士介绍，这台饮水机是五年前购买的，除了在去年出现过一次漏水现象，请商家的人过来维修过，其他时间里没出现过其他故障，平时也都用得好好的，没有发现什么异常

皇明太阳能售后人员前往王先生的宾馆,对发生爆炸的太阳能进行查看,发现回水管处的阀门被水垢堵住,出现集热器无法循环,而且两侧的排气阀也损坏了

对此，赵先生表示不服，就算有点水没有擦干净也不可能刚用三天就生锈。而且还要求放在通风处。面对消费者的质疑，苏泊尔客服不耐烦的以一句“你理解能力有问题”挂断了电话